读特客户端•深圳新闻网2022年11月28日讯（记者 汤莎 范洋航）中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）作为国内寿险行业的排头兵，大力实施创新驱动发展战略，将创新与变革写入发展史册，融入发展血脉。

近年来，公司推进实施“鼎新工程”改革，构建起一套敏捷、精简、高效、活力的经营型、战斗型组织体系，并持续完善现代企业治理体系和公司运行机制，各领域发展取得了显著成效，充分彰显了公司发展的强大韧性和活力。

聚焦主业，布局发展转型升级

坚持保险姓“保”，聚焦主责主业，中国人寿寿险公司持之以恒推动发展模式转型升级。

构建“一体多元”销售布局，不断深化以客户为中心的销售体系建设。个险渠道聚焦价值创造，多元渠道提升专业化经营水平，销售队伍“提质稳量”，以有效队伍驱动业务发展。公司总保费从2012年3000亿规模到2020年突破6000亿元大关，十年来内含价值增长超2.5倍，存量客户数量翻了近两番。

公司大力发展重疾险，加快拓展健康保险，引领行业回归保险本源。作为首批参与大病保险制度试点的保险机构，中国人寿寿险公司已成为大病保险主要服务提供商，在全国承办了200多个大病保险项目，覆盖近3.5亿城乡居民

中国人寿寿险公司积极扩大普惠保险覆盖面，针对癌症患者用药贵的难题，推出专属特药险产品。截至2022年三季度末，公司累计落地80多个城市定制型商业医疗保险项目。

优化机制，投资市场化改革蹄疾步稳

优化投资管理机制，提升资产配置能力，中国人寿寿险公司加快推进投资管理市场化转型。

公司根据投资价值创造链条调整组织架构，进一步强化大类资产配置统筹管理和基于不同负债特征的账户管理，提升投资风险管理和投资运营支持能力。同时，积极融入和服务新发展格局，坚持服务实体经济的本职，不断优化区域和行业投资布局。公司聚焦重点投资领域，把握投资机会，加快发展绿色投资，支持现代产业体系发展、社会民生领域建设和区域协调发展。

升级服务，智能集约体验优化

公司创新建立智能集约共享作业模式，迭代升级“睿运营”体系，构建总部管控、智能集约、资源共享的生产格局，降低运营成本，提升服务时效。2022年上半年，公司无纸化投保率达到99.9%，智能核保审核率达94.2%，个人保全处理时效较共享前提升20%。

加快推动客户服务体验优化。打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，构建“客户之声”体验闭环管理机制，每年直接倾听超千万条客户原声，建设“空中客服”“移动柜面”“适老化系列服务”等服务工具，持续优化客户服务体验。

探索构建大健康、大养老服务生态。公司围绕“康、育、养”三大领域，积极推进大健康、大养老服务生态体系建设，为客户提供涵盖健康管理、高端就医、生活服务等丰富的个性化增值服务，丰富服务内容。

聚力科技，数字驱动融合创新

公司将数据新要素与传统生产要素有机结合，创新搭建国寿特色的线上线下一体数字化平台，聚合内外部资源，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务。

强化科技创新能力。公司依托全新自主掌控的分布式云架构，筑牢开放兼容的数字化底座，存储空间利用率提高3倍，数据汇聚更新实现分钟级，实时率达99%。

加大全方位科技赋能。公司建立科技应用创新孵化中心和研发分中心、创新建立家庭保险保障智能全景视图、建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，构筑数字化生态，推进科技创新。

守牢底线，健全机制严控风控

聚焦防控金融风险，中国人寿寿险公司持续完善风险管理体系，持续提升公司风险防控水平。

升级全面风险管理体系。以“偿二代”为准绳，构建起风险管理五级组织架构和三道防线体系，全面提升风险管理能力。并强化重点领域风险治理，积极探索新型风控队伍建设，持续加强技术研发与创新，打造反洗钱精品系统工程。

提升风险管理智能化水平。中国人寿寿险公司坚持推进风险治理线上化、智能化，持续加大对智能风控的投入，不断探索大数据、人工智能等新技术在风险管理领域的运用，实现风控信息资源的高效整合，变被动处置为主动防控，服务保障公司高质量发展。

改革是永恒的主题，改革永远在路上。中国人寿寿险公司始终牢记“保险姓保”“保险为民”发展思想，牢牢把握“高质量发展”主题主线，深入推进“数字化、综合化、专业化、市场化”四化改革，着力构建“产品服务、营销体系、生态平台、资金运用、风险防控”五大优势，不断提升改革成效，切实提升市场主体和客户的获得感、满意度。

（供图：中国人寿寿险公司）