读特客户端·深圳新闻网2023年3月15日讯（记者 汤莎 通讯员 郭玲玲）近日，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，泰康人寿在全国范围内开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。

多方合力 科普金融消保知识

泰康人寿携手中国银行、中国农业银行、中信银行等多家银行，开展“金融知识大课堂”系列视频宣传，共同普及宣传金融消保知识，就投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

同时，还泰康人寿通过以案说险、风险提示、金融知识科普等形式对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。

同时，泰康人寿持续规范自身营销推介行为，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷频发。

在宣传周期间，泰康人寿官网、官微、官抖等自媒体矩阵纷纷上线“消保第一课”微电影，通过真实案例讲述，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资；同时，针对各类常见金融诈骗活动开展了风险提示和教育宣传，帮助消费者远离代理退保、代签名等非法金融活动侵害。

聚焦重点群体，提升金融服务满意度

聚焦重点群体，为更广泛的消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，是泰康人寿客户服务的目标和方向，通过上线视频调查平台、医险通调查小程序，优化科技环节服务体验，视频服务平台通过互联网技术，利用视频交互功能，实现与客户线上面对面交流，完成承保、理赔等各环节客户面访服务，解决因时间、交通等原因给调查工作带来的困难，提升调查效率，切实增强消费者满意度。

同时，泰康人寿还特别关注线上服务适老化改造，帮助老年人群体解决数字鸿沟问题。泰生活APP“关怀版”新增“一键求助”功能，为年龄60周岁以上老年人提供一键呼叫95522客服热线服务。此外，针对理赔服务，泰生活APP“关怀版”进行三项改造。适老化首页新增“理赔服务”图标，让老年客户更快捷使用理赔服务功能；新增自动语音播报功能，AI相机提示语自动语音播报；点选语音播报功能（原理赔报案、理赔申请文字引导部分新增语音播放图标，点击图标可进行理赔语音指引）减少老年用户阅读成本。

秉承“商业向善”基因，泰康人寿高度重视保险消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司长期发展规划，以本次“3·15”消费者权益保护宣传周为契机，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，以实际行动构建和谐金融消费环境，提振广大金融消费者消费信心，让保险具有人性关怀的温度，让保险更安心、更便捷、更实惠。