读特客户端·深圳新闻网2023年4月13日讯（记者 汤莎）随着全球气候变暖问题不断加剧，全球范围内对于共同应对威胁全球人类生存的气候变化风险、碳排放等问题的关注度正不断提高。作为一家金融央企的在深机构，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）始终响应国家政策、积极推行绿色金融的使命和责任，在物业“低碳化”管理、投保流程绿色升级、绿色服务建设等多方面发力，以进一步提升客户体验，并充分发挥保险业在推动绿色发展的优势，以实际行动探索“碳中和”大背景下的高质量发展。

数字创新，升级绿色投保流程

为优化投保流程，进一步提升投保全链条的“线上率”，打造低碳环保、优质高效的保险服务，深圳国寿将数字化与业务发展深度融合，围绕服务成本、服务效率、客户体验和合规风险四个方面，打造出“汇缴易”系统。

在投保前端，该系统通过合并两款单证来简化信息填报，并智能搭建了“线上+线下”融合确认模块，取消10个传统步骤，将投保操作流程进一步压缩；在投保中端和后端，系统还设置了风险因子识别和智能时效追踪功能，在强化合规管控的同时，进一步提升客户的投保速度和服务体验。自2022年7月上线以来，汇缴易工具已协助完成144件、37950人次的汇交件新单业务出单，共计减少纸质单证37950张，节省打印成本3036元；节省单证填写时长626.8小时，单证审核时长313.4小时。

提质增效，建立绿色客户服务

近年来，深圳国寿持续推动客户服务与数字科技深度融合，随着寿险APP、团客系统、保全管家、官微等构成的线上服务平台矩阵得到广泛使用，各类功能不断优化升级，线上服务已经成为客户办理业务最主要的渠道，能够满足绝大多数客户保险服务需求。2022年深圳国寿累计为客户提供线上保单服务超136万件，线上保单服务率达96.32%，绿色、便捷成为了客户服务重要的品牌标签之一。

其中，作为打通线上服务“最后一公里”的明星项目，“空中客服”远程视频服务模式在服务流程中嵌入人脸识别、OCR、电子签名、电子凭证等智能化技术，全面提升保单服务能力，大幅提升客户服务体验。目前该项目已实现22类保全业务的全链路无纸化，2022年累计为客户办理保全业务共计22266件。

低碳管理，打造绿色环保大厦

作为全球权威奖项LEED O+M（绿色建筑运营与维护）铂金级荣誉认证的获得者，“深圳中国人寿大厦”一直坚持绿色环保的发展主题。

为全面、有效监控能耗，深圳国寿全新搭载“能效通”可视化能源管理系统，通过能耗预算、诊断、统计与分析等，辅以完整的能源管理制度和标准，结合四季变化制定灯光、空调控制形式、空调冷凝水回收再利用系统等形成联动和补充，为大厦节能降耗打下坚实的基础。

设备方面，大厦将车库原有的T5荧光灯具更换为T8LED节能灯具，在显著实现节能降耗的同时也提高了灯具的使用寿命；对公共区域的中央空调进行智能化控制改造，并通过严格的定时人工启闭，减少不必要的大功率耗电；根据实际需求，对大厦水泵压力进行智能调节，在满足用户水压需求的同时降低水泵功耗；对大厦15台电梯的控制系统进行优化升级并采用基站模式，可实现高峰时段候梯时间缩短至45秒内，非高峰期无外呼的电梯进入待命休眠状态，极大节约能源消耗，延长电梯寿命。

此外，深圳国寿还制定垃圾分类标准，为员工提供分类指导，通过设立不同的垃圾桶，采用环保型的垃圾袋，减少使用不可降解塑料、降低废弃物量和可回收物的循环利用等方式，加强对垃圾分类的宣传和培训，实现资源的有效利用。同时，以大厦为载体，围绕“携手节能低碳，共建绿色大厦”的主题，联合大厦内的40多家国内外优质企业，共同响应绿色号召，传播节约能源和生态文明理念，营造低碳节约、人人有责的良好氛围。

寓教于乐，组织绿色公益活动

“绿水青山就是金山银山。”作为传播生态文明理念的重要载体，绿色公益活动已经成为了保护自然环境和开展绿色宣教的重要形式。今年，深圳国寿联合深圳特区报共同发起元宇宙与现实深度融合的“美丽中国，步步有树”大型公益活动，通过邀请广大市民捐步浇水，在元宇宙里种“真树”，来呼吁更多的企业和个人积极参与到绿色金融的推广和实践中来，为生态文明建设和可持续发展作出贡献。

当用户在元宇宙里的大树养成后，便可收获对应真实树苗“胚芽”，该“胚芽”将由深圳市关爱行动公益基金会等各级公益机构，替用户在江西庐山、江西永新、四川广安、新疆和田等地种下，不断为祖国大地增添新绿。线下真树成功种植后，用户还可以获得个人专属数字证书，为本次绿色行动留下一份特别的纪念。

未来，深圳国寿将持续秉承"绿色、低碳、可持续"的理念，不断深化绿色金融的探索和实践，为客户带来更周全、贴心和便利的服务，为推动绿色经济发展、建设美丽中国贡献“国寿力量”。（供图：深圳国寿）