读特客户端·深圳新闻网2023年4月28日讯（记者 汤莎）随着互联网技术的蓬勃发展，老年群体与智能技术之间逐渐产生了“数字鸿沟”，如何让老年人与年轻人一样充分享受信息技术发展带来的红利，更加便捷地获取优质保险产品与服务，成为招商仁和人寿重点关注的工作任务。

为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，招商仁和人寿积极响应国务院、中国银保监会下发的关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的要求，对老年人使用智能技术存在的难点、堵点进行优化，加强公司网点及互联网端适老化升级改造，持续开发适应老年人的金融科技，努力为老年人提供贴心便利的金融服务，弥合老人数字鸿沟，让老年群体跟上时代节奏。

加强网点适老化升级改造 提供便捷业务办理环境

招商仁和人寿自2021年积极推进网点适老化升级改造，努力提升适老化服务流程及软环境氛围。为让老年人充分享受新时代智能技术带来的便利，解决部分老年人在生活中不会上网、不会使用智能手机等困难，招商仁和人寿服务网点保留传统服务模式，提供老年人专属接待室、长者爱心专座，开设无障碍通道、绿色服务通道、一对一专人服务、主动上门服务等，为老年群体提供舒适、安静、便捷的业务办理环境。对于有意愿使用互联网、APP移动端等智能技术手段的老年客户，招商仁和人寿现场及时给予指导解答并提供后续咨询服务，提高老年人对智能化应用的操作能力，助力老年人更快融入数字社会。

此外，招商仁和人寿开通了长者服务电话专线，老年客户拨打其客服热线后，系统将识别来电号码自动进行转接，无缝直达人工客服，无需语音导航或按键选择。招商仁和人寿客服务团队秉承尊老爱老的服务意识，时刻保持“耐心倾听、细心讲解、暖心安抚”的服务宗旨，使用最简单、直接的语言表达，放慢语速为老年客户提供有温度、贴地气的专属服务，让老年生活更有尊严。

加速互联网适老化改造 助力老年群体“触网”

招商仁和人寿致力于以线上触达渠道为服务主阵地，加速互联网适老化升级改造，助力老年群体“触网”。打开招商仁和人寿APP，可以在首页看到新上线的长者服务功能。老年客户登录APP后，可一键免等待接入人工视频服务，全程人工进行引导，极大提升老年人使用移动智能设备的操作体验。为增强老年人浏览网页的体验，提升网页操作便利性，招商仁和人寿积极对官网进行了适老化升级优化，在首页开发无障碍浏览功能，为有需要人士提供页面放大缩小的快捷操作、选定区域显示屏功能、繁简字体转化等功能。

招商仁和人寿在积极响应国家绿色金融发展理念，降低资源消耗，全面推行新契约、保全及理赔业务流程线上化操作的同时，也在大力完善传统投保流程，优化上线保单电子签收功能，实现保单一键阅读签收，提升业务办理时效，持续为老年客户提供“极简、极快、极好”的服务体验。

未来，招商仁和人寿将始终坚持“让生活更有尊严”的企业使命，积极推动服务的创新与提升，不断满足客户对更好产品、更暖服务、更捷理赔的期待，努力打造有温度的精品金融保险服务，为行业的高质量发展贡献力量。