深圳新闻网2023年6月16日讯（记者 周玥 通讯员 刘晏兴 颜玉娥）2023年6月14日下午，建行深圳上步支行站在9号柜台前满面愁容，不时张望，大堂经理刘晏兴看到后立即上前询问这位女士是否需要帮助。经了解，客户从香港过来，现急需办理社保卡就医，但因手机号码是香港一卡双号，无法核实实名信息，已经去了好几家支行均无法办理。

得知客户情况后，刘晏兴随即将客户引导至“劳动者港湾”休息处坐下，一边安抚客户情绪，一边协助查询实名信息。在经过一个多小时的努力后，工作人员终于成功通过语音验证码登录联通app查到该手机卡实名信息，随后在社保卡专柜顺利制出社保卡。在等待出卡期间，客户多次表示希望回馈些什么以表感谢之情，大堂经理刘晏兴坚持婉拒：“这是我的本职工作，您的满意，就是对我最大的感谢了。”

随着香港与内地全面通关，越来越多的香港同胞来深圳建行网点处理累积多年未办的业务。身处深港通关第一线的建行深圳上步支行，本着“想客户之所想，急客户所急”的服务理念，积极做好服务预案，用温暖贴心的服务为深港两地客户持续提供更加优质的金融服务。