深圳新闻网2023年6月16日讯（记者 汤莎）为切实提升银发族金融服务获得感，解决老年人在使用银行智能设备和服务中遇到的困难和问题，近期，中国民生银行信用卡聚焦老年群体的信用卡使用需求，推出一系列“适老”特色服务，包括“一键直达”人工服务、适老化APP界面等，帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化便捷服务。

为更好服务银发族群体金融需求，民生银行信用卡开通尊享专线，为60岁及以上的老年消费者提供专属的“一键直达”人工服务，让老年消费者获得VVIP级的极致服务体验，极大满足老年消费者的服务需求。“尊享专线”的背后，是千余名专业服务人员7*24小时的全天候守护、耐心周到的服务态度、专业化的答疑解惑，用“暖实力”助力老年消费者享受更优先、更便利、更温馨的金融服务。

随着银行信用卡业务智能化和线上化发展，老年人使用智能技术时“愿意用但不太精通”的问题也日益凸显。为解决老年群体触网烦恼，民生信用卡对旗下“全民生活”APP进行适老化改造，推出至简版全民生活APP，至简版全民生活APP拥有更大图标、更大字体、更简洁的功能菜单和更适合老年人的操作界面；开发智能语音服务，老年消费者可通过语音指令快速到达服务页面；开发在线视频客服服务，老年消费者可通过线上视频进行人工业务咨询，实现“在线柜台服务”，提升老年消费者对金融服务的满意度与获得感。

民生信用卡始终围绕“以客户为中心”的发展理念，坚持推进科技与业务融合创新，坚持智能服务与传统服务相结合，聚焦老年群体需求，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，获得更好的金融服务。