深圳新闻网2023年6月26日讯（记者 汤莎） 为充分发挥金融服务网点柜面优质服务与临街优势，提升便民利民惠民价值，2023年高考期间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在全国278个城市临近高考考场的1582个柜面，推出了“高考驿站”系列温情服务，向高考考生及家长提供伴考休息专区、护考物资等服务项目。据统计，高考期间，“高考驿站”服务考生及家长共计9235人次。

设置专区 提供有品质的伴考保障

柜面外部，中国人寿寿险公司设计了全国统一的“高考驿站”标识标牌，在醒目位置悬挂或立地摆放，并通过LED电子滚动屏播放“高考驿站”助力高考等提示宣传语提醒市民关注。在柜面内，则通过立式云标牌、多媒体电视等电子设备展示主题海报及宣传视频。

为扩大“高考驿站”服务宣传触达面，方便客户预约与柜面提前安排，中国人寿寿险公司高考前快速上线了“高考驿站”线上预约功能。通过登录中国人寿寿险App、寿险官微、寿险小程序的线上柜面预约服务模块，即可在首页找到高亮置顶的“高考驿站”标签标识，方便考生家长查看服务网点柜面交通位置并预约取号；在管理端，通过个性化标签管理快速支持各柜面属地化配置。

高考期间，中国人寿寿险公司共接到全国“高考驿站”预约诉求3914条，占接待总量42.4%。中国人寿寿险公司各服务网点还利用等候休息区、VIP室等，在相对安静的开放区域设置专用休息区，提供可坐、可立、可走动的空间。部分柜面根据实际需要在户外搭起遮阳棚，将“高考驿站”延伸至临近考点周边。在新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司柜面紧邻某中学考点，作为该地区唯一提供伴考服务的单位，日均接待伴考家长及考生达110人次。期间，更是在服务中发现一名中暑考生家长张女士，及时扶送至柜面内专区解暑降温。

在“高考驿站”，中国人寿寿险公司各服务网点还向考生及家长免费提供饮品、纸巾、高考文具、应急防暑药品、充电宝、一次性口罩、免洗消毒液等伴考物资。在广东中山，考生小可（化名）忘记携带复习资料想再打印一份，却没在周边找到打印店。值班柜员发现小可的需求后立刻协助其通过自助方式快速打印，并安排其在柜面内安心地休息复习半小时后奔赴考场。

共情服务 提供有口碑的伴考服务

无论是对提前预约，还是临时临柜的考生及考生家长，服务人员都主动热情接待，及时引导至休息专区，根据需要提供饮品和时令水果。福建龙岩长汀县支公司柜面发挥考场沿线位置服务优势，烈日下门前设点为考生及家长送清凉。

为缓解考生家长送考和等候焦急紧张情绪，落座休息后，除非家长主动提出需求否则不主动打扰，服务网点工作人员择机适当增添饮品及解暑食品。

在考生家长离开“高考驿站”前，服务网点工作人员还会送上“心想事成”“金榜题名”等祝福语。部分分公司还组建爱心车队为出行困难的考生提供接送服务。

高考，莘莘学子十年寒窗磨一剑，为梦想披荆斩棘。“高考驿站”作为中国人寿系列温情服务的典型案例与缩影，承载着国寿客服人知客户所需、如客户所愿、及客户所在、由客户所评的服务追求，践行着“以客户为中心”的坚定承诺。服务无止境，中国人寿寿险公司将以此为契机，在“简捷、品质、温暖”的客户服务道路上奋勇向前。（供图：中国人寿寿险公司）