深圳新闻网2023年7月4日讯（记者 田志强）“优惠价”“高回报”！原本以为是捡了个大便宜，没承想却是一出“空城计”。近日，消费者汪女士发现，自己购买的“社交媒体培训”课程的老师联系不上了。无独有偶，消费者郭先生，也出现了类似情况，他在某机构购买“二级消防工程师培训”课程后，对方便将其“拉黑”。

近年来，随着互联网社交媒体的迅猛发展，成人职业技能培训机构广泛借助移动互联网进行宣传、售课。培训机构影响力扩大的同时，和消费者也产生了大量纠纷。

深圳市消费者委员会（以下简称市消委会）数据显示，2022年，市消委会共收到成人职业技能培训投诉7338宗。2023年第一季度，市消委会共收到成人职业技能培训投诉1975宗，同比增长0.77%。

为帮助消费者提高警惕，防患于未然，市消委会、福田区消委会发出消费警示，提醒广大消费者注意成人培训中存在的风险，合理、合法维权。

培训机构需精选，贪图优惠有风险

第一，消费者在购买课程前，可以登录“国家企业信用信息公示系统”查询培训机构的营业执照、成立年限、经营场所、经营风险等信息；也可以通过互联网查询该机构评价，避免在一无所知的情况下冲动消费。第二，部分职业培训机构的“优惠”都附加了对消费者不利的格式条款。消费者可以在报名缴费前，向机构咨询清楚享受优惠的条件，切勿相信“轻松上手”“快速收益”的宣传。

留神防范虚假广告，付费要走正规渠道

首先，消费者点击广告时，一定要确认链接页面与广告页面的机构是一致的。如果不一致，要及时退出，并通过平台渠道举报该广告。其次，若互联网平台有交易功能、付费通道，要尽量通过平台完成购买和付款流程，切忌私下通过个人社交账号转账付款。

订立合同有保障，退费条款放心上

首先，消费者在购买课程前一定要与机构订立授课协议，通过协议落实机构的各项承诺和双方的口头约定，便于日后消费者维权。其次，订立合同时，要充分了解机构的退费规则，重点关注退费申请时限、退费比例等条款内容，拒绝畸高的扣费比例，并要求机构列明退款扣费项目。第三，订约时要注意违约金条款，参照民法典的有关规定，若违约金过分高于可能造成的损失的，消费者有权要求减少或拒绝签署违约金条款。

保留证据很重要，事后维权要用到

首先，消费者在报名过程中，对机构作出的“不满意随时退”“考不过全额退”等承诺，要注意截图存证或录音录像，以免维权时缺乏证据。其次，消费者在交易过程中要注意收集和保存相关凭证，如聊天记录、购买记录、支付凭证、快递单等，便于日后维权。第三，切忌私下通过个人社交媒体转账付款，以免财产造成损失。

多留意政策变化，常关注考试动向

首先，对有落户需求的消费者，建议登录相关部门网站了解政策详情，并时刻留意政策调整。核实通过考试是否能满足落户要求。同时，建议消费者与商家明确因政策变化产生退费问题的处理方案并留取相关证据，不可轻信商家的一面之词。其次，关于考证类培训，消费者应提前登录相关网站，了解考试整体情况及相关重要信息，再选择是否报考。若考试长时间处于拟举办的状况，消费者务必谨慎选择，同时与商家明确退费办法，并保留相关证据。

此外，市、区消委会特别提醒，在技多不压身的今天，为了避免“踩雷”，消费者在参加职业技能培训前，一定要留意以下几点：首先，选择正规机构，仔细了解优惠政策；其次，通过正规渠道转账支付，切忌私下交易；第三，订立合同明确退款中的扣费项目和比例；第四，保留机构承诺的有效证据，不轻信机构宣传。第五，时刻关注政策动向，避免做无用功。最后，消费者可以通过多渠道学习相关法律法规和消费知识，积极主动地维护自身合法权益。