深圳新闻网2023年9月21日讯（记者 朱琳 通讯员 张恬宁）为积极践行“为民办实事”，开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，交通银行深圳分行积极为农民、务工人员、青少年、老年人、残疾人等重点人群提供定制化的金融产品和服务，坚持传统服务与智能创新并行，不断提升金融服务的便利性和可得性，助力共享美好生活。

  以贴心关怀提供“适老”服务

近日，深圳交行一网点接到一通求助电话，客户X先生为80岁老人，因身患疾病导致无法到网点办理业务，想开通手机银行以便查询明细和转账。在得知客户需求后，网点工作人员准备好便携式业务设备，立即前往客户所在医院，为其开通手机银行。整个业务办理过程高效便利，解决了客户的燃眉之急，获得了客户高度赞赏。深圳交行本着“以客户为中心”“提供最好服务”的理念，切实了解客户困难和诉求，让金融服务变得更加贴心。

以创新思路解决便民需求

围绕用户体验改善，深圳交行专门制定《特殊客户银行服务工作指引》，切实做好老弱病残等特殊群体的服务工作，不断提升金融服务的便利性和可得性，践行社会责任。对于客户视力障碍、手部疾病、不识字等特殊情况，深圳交行工作人员根据客户需求办理相关业务后，将相关业务的交易信息通过口述方式告知客户，在得到客户认可后，点击交易界面中的“指纹签字”按钮，由客户在交互屏通过指纹确认方式完成相关业务处理。

以流程优化响应客户诉求

随着我国老龄化程度不断加深，为进一步优化金融服务，便利群众办理存款继承，深圳交行落实监管要求，统一上调全行简化支取限额。符合条件的已故存款人的继承人，在申请提取已故存款人的小额存款时，可采用简化手续提取。同时，深圳交行在审查资料时认真履行合理审慎义务，避免已故存款人资产被冒领和侵占的风险。

未来，深圳交行将持续践行金融工作的政治性和人民性，持续开展各类创新性金融知识宣教活动，坚持传统服务与智能创新并行，用暖心的服务和科技手段服务好农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群，主动办惠民实事，提升金融服务水平。