深圳新闻网2023年9月22日讯（记者 汤莎 通讯员 黄婉仪）“姑娘，能麻烦你们帮我换点整钱吗？”近日，一名九旬老人拿着一堆零散人民币询问民生银行深圳罗湖支行的工作人员。

大堂经理立刻回应了老人的问题：“阿伯，您放心，只要符合兑换标准，肯定给您换好。”

“太谢谢你们了，我走了五家银行了，人太多了，都没排到队。我现在很饿，外面的餐饮店也不愿意收这样的钱。”在了解到老人的特殊需求后，大堂服务经理立刻反馈，立马加开了一个服务窗口，优先为这位老人清点及兑换残缺污损人民币。

由于部分人民币破损严重还粘有污渍，现金无法过机，需要人工逐张清点。为了节省老人等待时间，罗湖支行又增加人手，分工协作，高效、准确地完成清点和兑换工作。经清点，老人的零钱共清点出一角、五角、一元等纸币和硬币合计203.4元。

“谢谢，谢谢，太麻烦你们了！”老人激动地接过兑换好的崭新现金，不断向工作人员表达着感谢。民生银行深圳罗湖支行的工作人员则表示，“无偿兑换残缺污损人民币是我们的职责。”

一直以来，民生银行深圳分行牢记金融为民的使命，强化现金服务基础，围绕群众金融需求，切实提升现金服务水平，不断提高人民群众满意度。（供图：民生银行深圳分行）