深圳新闻网2024年3月15日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露 雷雨鹰）为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，中国人寿深圳市分公司（以下简称深圳国寿）正式启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动将围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

高度重视抓保障，高管率先讲消保

活动期间，深圳国寿成立专项领导小组和活动执行工作组，各部门在党委总经理室的统一领导下推动宣传活动的全面开展，从上到下形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

同时，深圳国寿还将通过开展“守护权益，坚守为民初心”高管话消保系列活动，由高管带头签署“诚信为本，权益我守”倡议书，设立“倾听心声，用心沟通”总经理接待日，了解消费者需求，解决消费者问题。

积极助力显担当，金融知识常普及

为了让金融知识普及更加融入百姓生活，让市民能够经常听到、学到、用到，深圳国寿充分发挥柜面、营业单位等场所作为消保教育宣传基地的一线触点作用，将金融消费者权益保护教育宣传“网格化、阵地化”，通过在所有柜面设置临柜客户“消保知识答题”打卡活动、开展“金融知识微课堂”“防诈视频观影”“金融服务政策讲座”等客户体验活动，向金融消费者普及八项基本权利等金融基础知识，落实并宣传相关监管制度，帮助消费者“学金融、懂金融、用金融”，正确认识金融产品和服务。

除了将客户“请进来”，深圳国寿还积极“走出去”，结合老年人、青少年、新市民等不同受众人群，开展“五进入”宣传活动，如向老年人开展“防范养老诈骗”养老金融知识宣教，培养“银发族”的金融安全意识，远离网络诈骗等，努力将金融消费者权益保护教育宣传的触角延伸至社区、街道，送达到更广大的人民群众身边，助力全民金融素养提升。

金融风险要防范，适当教育强执行

深圳国寿表示，今年公司不仅将在活动期间推出“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列、“西行CITY WALK，陷阱知多少”金融防诈小游戏等活动，推动金融知识“云端触达”，还将持续开展“五进入”宣传活动着力触达重点人群，向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品，提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性投保观念，真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

矛盾诉求多引导，金融纠纷巧化解

秉持“忧民之所忧，解民之所困”的金融为民初心，深圳国寿以服务热线、柜面网点、官微、寿险APP、投诉专线、总经理接待日等为载体，畅通客户投诉多维受理渠道，及时聆听和回应客户关切，并通过加大客户投诉处理流程的披露和宣传力度，推动客户投诉纠纷的妥善化解。

此外，还将借助各类宣传媒介，加大对“代理退保”黑产等非法金融活动的风险提示，提升消费者的识别和防范能力，增强消费者依法维权能力。

健康氛围促发展，诚信建设必牢建

深圳国寿长期以来高度重视企业诚信文化的建设，对内加大员工诚信培训，开展“诚信托付”宣讲等活动，让诚实、公平、守信成为金融从业者的自觉遵循，用心守护人民群众和广大客户的幸福感与安全感；对外积极推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，将诚信教育宣传工作触达到不同场景、不同人群、不同领域，切实提升消费者诚信金融意识，满足大众金融保险知识需求，为社会营造和谐健康的金融消费环境提供积极助力。