深圳新闻网2024年4月17日讯（记者 汤莎）为全面落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利的意见》，民生银行深圳分行以保供给为核心，优服务、做特色、重宣教三管齐下，致力于为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，充分发挥“现金兜底”的作用，实现现金兑付零距离。

保供给-构建长效供应机制

今年以来，该行搭建了以小面额网点为中心，其它网点为辐射的全覆盖供应体系，保障小面额现金供应的稳定性和连续性。

为满足不同客群的现金需求，该行辖内网点每日备足100元、200元、500元三种标准规格的零钱包，内设1元、5元、10元和20元四种面值，同时提供个性化零钱包定制服务，满足客户的特定需求，网点库存随兑随补，真正做到“饱和式”零钱供应。

优服务-打造高效兑换通道

民生银行深圳分行通过优化服务流程，提高服务效率，打造了一条高效、便捷的现金兑换通道：开立零钱兑换绿色专窗，客户即到即兑不等待；明确零钱包兑换服务标准、统一现金兑付的应急方案，做到让服务流程更顺畅，确保客户能得到及时、充足的现金支持。

做特色-深化场景应用

立足境外来华人员、老年人的用现偏好，该行重点聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，内延外拓打造特色现金兑付服务。对内，主动梳理、挖掘存量开户企业现金使用需求，大力推广“零钱包”；对外，紧盯重点场景的现金需求，提供上门服务。据统计，今年以来该行为连锁超市、出租车公司等民生领域主体上门兑换零钱包1820个，以小小“零钱包”为契机，缓解了现金支付大烦恼。

重宣教-助力畅通现金支付环境

4月以来，民生银行聚焦重点商圈，组织责任片区内48个同业网点对9个商场开展整治拒收现金摸排、宣教工作：巡检重点商圈商户784个，同时引导商户签署“不得拒收人民币”承诺书、张贴现金支付标识，确保现金支付有保障。

下一步，民生银行深圳分行将持续加大“零钱包”宣传和投放力度并将此项工作纳入常态化管理，保障重点领域、重点人群现金供应需求，为畅通支付环境献力。