深圳新闻网2024年4月24日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露 雷雨鹰）理赔服务一直是客户感知保险的重要触点。近日，中国人寿深圳市分公司（以下简称深圳国寿）发布2024年一季度理赔服务报告，以理赔重点数据和典型案例诠释“有速度、有温度”的服务承诺。报告显示，2024年一季度，深圳国寿完成理赔案件3.12万件，赔付金额3.37亿元，日均赔付金额552.45万元。

提升质效：日均处理赔付346件

依托中国人寿强大的“数智化”实力，深圳国寿将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心，大力推进理赔作业智能化转型，持续升级客户体验。2024年一季度，深圳国寿理赔结案率为100%，共完成理赔案件3.12万件，赔付金额3.37亿元（含基金业务）；理赔服务e化率高达98.24%，获赔率高达99.88%；理赔申请支付时效1.48天，小额理赔时效仅为0.29天。

近年来，在打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌的道路上，深圳国寿通过服务流程与模式的不断创新，构建起了具有自身特色的服务体系。“重大疾病一日赔”“理赔直付便捷赔”“特殊客户上门赔”等一系列理赔服务举措，让“好服务”成为了客户对国寿理赔的直观评价。2024年一季度，深圳国寿为317名客户提供“重疾一日赔”服务，共计赔付7500万元。

重疾理赔额占比最高

为提升市民对健康风险和保险保障的关注，深圳国寿在一季度理赔服务报告中，对部分重要数据进行了详细分析。

从各类案件的赔付情况来看，深圳国寿一季度身故理赔案件的赔付总金额为5129.72万元，件均赔付16.03万元，单个案件最高赔付金额达241.89万元。

重疾理赔仍是在深圳国寿一季度理赔案件赔付总额中占据比重最高的类型。报告显示，深圳国寿一季度重疾理赔总额达1.17亿元，赔付金额占比达51.34%。一位不幸身患直肠恶性肿瘤的客户获赔100万元。

医疗理赔则以占比92.81%的案件数量，成为深圳国寿处理最多的理赔案件类型，赔付总金额4202.06万元。值得一提的是，医疗理赔并非全都是小额理赔，深圳国寿一季度医疗理赔最高赔付案件是一位不幸身患脊柱恶性肿瘤的客户，获赔金额为31.55万元。

此外，报告显示，伤残赔付大多由交通事故引起，伤残赔付总额为1806.79万元。