深圳新闻网2024年4月28日讯（记者 汤莎 通讯员黄露）运用前沿技术推动金融保险服务，让服务更智能、更便捷，是数字化金融的必由之路。作为一家扎根深圳特区的金融央企，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）全面践行金融报国、保险为民的初心使命，持续通过数字化成果应用，为普惠金融、实体经济、医疗报销、风险防控等社会场景提供高效便捷的金融解决方案，为深圳高质量发展注入金融新动能。
服务“一站式”，持续探索升级体验
好的金融保险服务，既要让受众感知温暖，又要让客户触手可及。紧抓数字经济发展契机，跟进移动互联发展趋势，通过数字化成果应用为客户带来“一站式”服务体验，是深圳国寿在投保、核保、理赔、保全全流程运营服务中，坚持与科技智能化融合的初心。
为此，深圳国寿秉持“以客户为中心”的理念，通过大数据、人工智能、区块链、云计算等技术，构筑起以契约、核保、保全、理赔为主的数字化生态体系，努力为广大客户打造更多数字金融服务场景，提供“简捷、品质、温暖”的高质量金融保险服务。
在投保前端, 以“核风险”“核健康”“客加保”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保、大额保单预核保等线上核保服务支持；“核保e点通”的应用，实现了投保过程中销售人员与核保人员的一对一场景化线上沟通。在数智化时代，深圳国寿将持续深耕数字金融领域，致力打造出一个“能看懂”“能决策”“能沟通”的“数字核保员”。
在服务中端，深圳国寿在官方微信公众号中接入寿险小程序，在“中国人寿寿险”APP上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等34项保全业务，让客户自助查询及线上业务办理更便捷。目前，深圳国寿客户线上保全作业e化率高达99.6%。此外，深圳国寿通过“空中客服”项目，让客户足不出户就能与柜员“面对面”。2024年一季度，“空中客服”共为客户提供4246人/次保险咨询服务，工作日日均服务量达71人/次，在线业务办理量共2025笔。
在理赔后端，深圳国寿在行业内首创推出的“鹏心赔”服务，打造了客户出险提醒、协助客户报案、电子发票识别、数据自动录入、案件智能处理的理赔服务新模式，让客户在获取财政医疗电子发票时就能进行商业保险理赔申请，更加便民、智能的理赔服务体验广受客户好评。目前，“鹏心赔”已实现深圳市二级以上医院的全覆盖，并在中国人寿系统内被广泛推广。2024年一季度，“鹏心赔”累计为18284人/次提供电子发票主动提醒报案及电票助手理赔服务。“鹏心赔”只是深圳国寿为客户提供“快捷、温暖”理赔服务的一个缩影。在科技的加持下，2024年一季度，深圳国寿完成理赔案件3.12万件，赔付金额3.37亿元；理赔服务E化率高达98.24%，获赔率高达99.88%；理赔申请支付时效1.48天，小额理赔时效仅为0.29天。
团单“八大保”，创新赋能护航实体经济
实体经济是经济社会发展的基石。为坚持当好服务经济的主力军和压舱石，进一步加大民营企业、中小微企业的保障力度，深圳国寿充分运用市场大数据进行产业细分，根据不同行业的风险保障需求创新推出“团单八大保”产品体系。例如，针对传统制造业、交通运输业，推出工业保、交通保；针对市场海量资源的服务业，推出商铺保、护家保、新兴保；积极响应国家号召，面向战略性新兴产业推出“专精特新”保、科技保；关注新市民灵活就业群体，推出极短期意外产品组合。这些产品组合针对性强、保障面广、性价比高，可以精准满足“专精特新”、新能源、医药、民营小微等不同产业企业的保障需求，为企业客户量身定制“差异化、专业化、精细化”的团体保险服务。
同时，为了大力提升中小团单报价的响应速度，深圳国寿全面梳理优化团单销售流程，上线“中小团单市场开拓及配套服务支持体系”项目，通过赋予销售人员一定的自主报价权限，进一步简化报价审批流程，让销售人员能够及时快速响应客户报价需求。
截至目前，“团单八大保”承保中小企业数超万家，保障人群超32万人。其中，“专精特新”企业、高新技术企业和战略新兴企业超过6000家。
风控“数智化”，助推高质量发展行稳致远
风险防控始终是保险业发展的底线和基石。长期以来，深圳国寿坚定不移地走合规发展之路，在持续完善风险管理体系的基础上不断增强数字化风险防控能力，助推公司高质量发展行稳致远。
深圳国寿创新推出的“寿险业行政处罚可视化速查系统”和“行业处罚速查”微应用，实现了行业行政处罚数据的实时共享、快捷检索与智能统计分析。该系统和微应用的上线，可以充分发挥公开信息的公共警示作用，引导从业人员进一步增强风险防控主体责任意识，约束自身行为。
同时，中国人寿在内部打造的智能化风控体系，已将知识图谱及图挖掘技术应用于反欺诈、反洗钱等领域。非法集资智能风控已实现风险智能识别；反洗钱智能查证，填补了人工智能技术在保险业反洗钱领域的应用空白；基于用户行为的大数据监测和智能分析，可以快速识别异常登录，精准捕捉异常用户行为，有效化解潜在安全风险。
为进一步强化消保线上化管理能力，深圳国寿还在行业首创“数智消保平台”，实现了数据动态分析、指标及时监控、潜在风险智能预警。
未来，深圳国寿将持续聚焦金融保险领域中广大群众的急难愁盼问题，利用数字化转型成果对传统服务模式进行全方位、全链条的重塑，努力写好“数字金融”这篇大文章，为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。