深圳新闻网2024年5月8日讯（记者 汤莎）“我以为保险理赔不了想退保，没想到他们主动来理赔，这太出乎意料了，幸好当时没有退保，这完全改变了我对你们的印象。”近日，收到50万元理赔款的易先生（化名），立马赶制了一面锦旗送到了平安人寿深圳分公司泰然客服中心。

为了做好家庭保障，易先生在早年间便为自己和家人购买了三张保单。2023年10月，易先生患病住院，由于未配置医疗险，导致申请医疗理赔未果。这一次的理赔让他对平安保险失望至极，并前往客服中心退保。经过网点工作人员的解说劝解，最终易先生回心转意。

让人没想到的是，时隔不久，易先生因浸润性肺癌再次住院，并做了切除手术。由于之前的理赔经历，他以为名下保单无法提供保障，因此没有申请理赔。

了解到情况的医学专业毕业的平安保险服务顾问盛庆丽对易先生所患的疾病有所了解，判断应为保单险种覆盖的重疾之一，并及时通过查询保单条款证实了这一点。为了让易先生更加了解名下保单保障情况，门店经理伍秋香、柜员赖宇倩整理好保单重点内容，服务顾问盛庆丽及保险代理人张丹丹结合他的患病情况为他分析了保单条款，并协助提交了重疾理赔申请。经审核，最终易先生获得重疾理赔款50万元，并豁免了其余两张保单的保费，这不仅缓解了家庭经济压力，也让他切身感受到了保险的意义与功用。

盛庆丽提醒，保险产品种类繁多，有不少投保人并不清楚购买保险种类及理赔要求，这不仅需要保险人积极做好普及工作，同时也希望有更多的市民在遇到理赔问题时向我们咨询，确保自身权益得到更好保障。切勿因为一时冲动选择，最终损害自身利益。

（平安人寿深圳分公司供图授权使用）