深圳新闻网2024年5月20日讯（记者 汤莎）为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，民生银行深圳分行围绕“进一步优化支付服务，提升支付服务便利性”，不断提升老年人、境外来深人员支付服务水平。 

近日，该行盐田支行了解到一名86岁的老年客户需要办理密码重置和账户解锁业务，但该客户居住在养老院中，日常需吸氧、出行需坐轮椅，行动不便，随即协调开启上门服务通道，为该客户解决了业务需求。

近年来，民生银行深圳分行针对老年人群体，持续优化适老化服务各项举措，致力于让老年客群获得更加省心、贴心、知心的支付体验。据悉，该行全辖网点均为老年客户开通“绿色通道”，主动询问老年人的需求，确保他们的问题得到及时、专业的解答和帮助，同时在厅堂提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，为老年人提供温馨服务。对于行动不便的老年人还专门提供上门服务。此外，该行还特别推出手机银行老年版，提供大字版界面，便利于老年客户使用。