深圳新闻网2024年5月21日讯（记者 汤莎）为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，民生银行深圳分行贯彻落实相关工作要求，持续增强支付便利性，扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。

该行高度重视老年客群业务需求，设立“绿色通道”“爱心窗口”，当老年客户到店时，大厅工作人员会立即启动“绿色通道”，调高业务处理优先级，快速响应客户需求，优先为老年客户提供服务。同时该行积极推广长辈版手机银行，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。此外，还充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便老年客户提供上门服务。

围绕外籍来华人员金融服务需求，该行聚合全行服务，积极提供便捷的账户开立和现钞兑换服务。一方面优化账户开立服务，全行各网点均支持使用护照、新版永居证、港澳台居民居住证等多种境外个人有效证件办理开户业务。同时开通网点绿色通道，摆放通俗易懂的中、英文版账户服务指南，提升外籍人员开户便捷性和友好性。另一方面，该行主动积极向外籍来华人员积极介绍，如何使用微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡消费支付。

此外，该行还持续开展现金服务及宣传，整治拒收现金违法行为，大力推广“零钱包”服务，上门提供现金服务，持续维护畅通、和谐的现金使用环境，切实做好现金兜底服务工作。