深圳新闻网2024年8月13日讯（记者 汤莎）2024年是中国人寿寿险公司成立75周年的重要时刻。在这一关键年份，中国人寿寿险公司不断巩固和拓展主责主业优势，将自身发展融入国家经济社会全局，建立健全消费者权益保护体系，构建“大消保”格局，为消费者提供实质性服务，提高金融服务获得感、幸福感和安全感。

中国人寿寿险公司始终将消费者权益保护作为公司发展的重要内容。公司明确“1228”的消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要；贯彻两个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

公司持续夯实消保工作主体责任，将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程。自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保审查、信息披露、消费者信息保护、内部考核和消保审计等机制，从有到优的跨越，完善相关制度达25项，逐步实现消保工作标准化和规范化。

在服务国家战略和民生保障方面，中国人寿寿险公司积极推进保险产品供给端改革，加快产品创新能力建设，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”的原则。公司积极参与多层次医疗保障体系和养老保险体系建设，不断丰富适老化保险产品服务，满足人民群众日益增长的多样化需求。

中国人寿寿险公司不断提升服务质效，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务，触点客户满意度保持高位。临柜客户等候时间控制在5分钟内，临柜客户好评度保持在99%以上。公司还持续深化适老化服务，优化理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等理赔特色服务。

此外，公司创新“消保+”模式，积极开展特色金融教育宣传。线上通过官网、官微和寿险APP发布消保知识，线下依托柜面网点建立消保教育宣传基地，并通过进养老院、进学校等活动开展金融知识普及公益行动，提升消费者金融素养，切实保护消费者合法权益。

中国人寿寿险公司将继续倾听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰富服务供给，扎实办好为民实事，积极履行社会责任，提升消费者权益保障和服务体验，满足消费者对金融保险服务的更高要求与美好期盼。