深圳新闻网2019年2月13日讯 2月12日，深圳市消费者委员会公布了深圳市2019年“春节”（2月4日 -10日）期间消费者投诉情况分析报告。数据显示，市、区消委会共收到消费者投诉972宗，比2018年“春节”期间的664宗增加了46.39 %。基本情况如下：
一、互联网及通信行业服务投诉量最多。消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域，共计353宗，占总投诉量的36.32 %。反映的问题主要有：网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、春节期间宽带网络出现故障无人维修等。
二、旅游消费投诉量翻两倍，野马旅游团顽疾依旧。“春节”期间，消费者关于旅游服务投诉49宗，比去年同期的16宗上涨了206.25%，其中有41宗投诉的消费发生在春节长假期间，主要反映“野马”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。
2019年春节期间，消委会共收到25宗有关港澳旅游强制购物的投诉。消费者均反映，通过互联网搜索港澳旅信息，参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点，强行带消费者到珠宝店等地方购物，不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查，消费者参加的旅行团并非正规旅行社，而是打着正规旅行社旗号的“野马”旅行社。
三、吃住消费的投诉增长较多，餐厅未提前告知收取附加费。2019年“春节”期间，消委会收到节日食品、餐饮、住宿等节日消费热点领域问题50宗，相对于去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投诉的消费发生在春节长假期间。反映的问题有：预订蛋糕未提前告知消费者网点不营业、预定酒店的房间设施与宣传描述不符、餐厅在未提前告知消费者的情况下收取附加费等。（深圳市消费者委员会）