近日,成都的吴先生向《消费者报道》报料,称自己家里的美的空调发生自燃。当地消防部门出具火灾事故认定书,认为“空调电器线路故障引燃周围可燃物”导致火灾发生。目前,吴先生和美的之间仍未就赔偿问题达成一致。
空调在儿童卧室自燃
8月25日中午11时19分左右,吴先生位于成都市锦江区的房子冒出了滚滚浓烟,起火的地方为儿童卧室。吴先生表示,引起火灾的是该卧室里面的一台型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调。
“当时幸好家里没有人,是邻居发现我家冒出黑烟,然后通知物业并报警的。”吴先生表示,幸亏消防员及时赶到现场救火,火灾没有造成人员伤亡,不过造成了不小的经济损失。
吴先生提供的照片显示,卧室的床、电视机、窗户等物品都被不同程度地烧毁,卧室墙面被浓烟熏黑,涉事空调也烧得只剩下框架,掉落在地面上。
▲火灾发生后吴先生的房屋一片狼藉
说起这台空调的情况,吴先生回忆表示,这台空调是在2013年初购买并安装使用的,这几年一直正常使用,火灾发生时空调处于关闭状态,“不知道为什么会自燃”。
消防部门:空调线路故障引发火灾
9月23日,成都市锦江区公安消防大队出具了本次火灾的事故认定书,认定书指出“起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”,本次火灾“财产损失6107元”。结合消防部门出具的火灾事故认定书和吴先生的描述,可以初步判定火灾是由空调自燃引起的。
▲成都市锦江区消防部门出具的火灾事故认定书
火灾发生后,吴先生与美的方面多次就经济赔偿问题进行协商,由于双方提出的赔偿金额差距较大,截止至发稿时仍未取得共识。
为了解本次案件的相关情况,《消费者报道》与美的方面进行联系。11月1日,广东美的制冷设备有限公司成都分公司信息中心负责人回复本刊时表示,美的方面认同消防部门出具的火灾事故认定书,并已经根据此火灾事故认定书和专业评估机构的评估结果为吴先生提供经济赔偿方案。如果吴先生不认同赔偿金额,可以通过诉讼途径解决,美的方面会遵守法律的判决。
实际上,吴先生的遭遇并非个案,美的空调曾多次被投诉出现自燃问题,给消费者造成了不小的损失。另外,除了空调以外,美的电饭煲、冰箱、洗衣机、破壁机等产品也曾因自燃问题被多次投诉。
▲多位网友投诉美的空调自燃
▲黑猫投诉平台上有多条关于美的电器自燃的投诉
▲媒体多次报道美的电器自燃
专家:多种原因会导致空调自燃
针对吴先生的投诉,北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师在接受《消费者报道》采访时表示,一般来说,只要美的空调不能出具与火灾事故认定书认定的事实相反的证据,那么根据火灾事故认定书,并结合火灾发生的实际情况,是可以证明涉事的美的空调存在质量问题的。
因此,根据《消费者权益保护法》的相关规定,因产品质量问题给消费者造成的损失,美的方面应当依照法律规定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
马锦林律师强调,消防部门出具的火灾事故认定书是消费者维权的重要证据,如果吴先生对美的提供的赔偿方案不满,可以向消费者协会和相关行政部门进行投诉,必要时可以向人民法院提起诉讼。
实际上,空调自燃离我们并不遥远。有家用电器专家在接受《消费者报道》采访时表示,除了因空调线路故障导致自燃之外,空调内部的电加热辅助加热管也容易引发自燃,消费者在使用空调的加热功能时要格外注意。
专家还提醒消费者,空调在以下几种情况下也可能会起火:一是使用年份过长,导致空调线路老化和各部分元件产生损坏;二是安装和使用不当,空调与窗帘、木质家具等易燃物品距离较近,如果放置在朝阳处,在阳光的长时间照射下也容易导致自燃;三是短时间内频繁开关空调,容易导致电流剧增而起火。
因此,消费者务必要定期对空调进行保养和检修,及时更换使用年份过长的空调,并注意在空调关闭时断开电源。