深圳特区报2019年11月13日讯 （记者闻坤）今年“双11”再一次完美落幕。天猫在“双11”全天成交总额最终定格在2684亿元，稳坐电商头把交椅。京东在11天时间里，累计下单金额超过2044亿元，较2018年实现大幅超越。苏宁在“双11”当天全渠道订单量增长76%。但这不是数字的盛会，而是技术创新的盛会。
在24小时的交易中，天猫“双11”，广东人“剁手”指数最高，再度蝉联第1名。在天猫“双11”全国城市排名中，深圳列第五名。
在数据不断刷新的背后，人工智能、IoT、云计算等新技术为新消费活力持续增强奠定了基础。
“双11”背后的技术力量
“双11”既是一场购物的狂欢，也是一场机器的狂欢。在不断翻新的交易数字背后，隐藏着“双11”真正的力量，就是技术创新的力量。
为了完成这项超级工程，阿里巴巴进行了全球最大规模的AI总动员。每一笔订单的产生，从搜索、推荐、咨询，到下单、支付，库存、物流等所有环节，阿里AI都提供了无所不在的支撑。
在客服环节，“双11”当天，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服的工作量。今年“双11”，京东数科智能客服累计服务用户量较2018年同比增长200%。
买全球卖全球离不开翻译机器人。阿里翻译机器人能熟练使用超过20余种语言，60余种语言方向，服务全球100多个国家和地区的用户。在“双11”当天，翻译调用量突破16.6亿次，全天翻译超过2000亿个单词。
创纪录的数字背后是京东技术人的辛勤付出和大量创新。京东人工智能NeuHub作为智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体，“双11”期间的累计调用量达298亿次。
系统全都放在云上
2019天猫“双11”再创技术高峰，阿里云扛住全球最大规模流量洪峰。阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋表示，“今年‘双11’，我们把‘最要命’的系统全都放在云上。”
在过去一年间，阿里巴巴将部署在线下数据中心的上万个应用、数以十万计的服务器、数百万容器向公共云平台迁移，而消费者和商家对这个“飞机换引擎”的过程毫无感知，实现核心系统100%上云。今年的订单创建峰值更是高达54.4万笔/秒，是2009年第一次“双11”的1360倍。
技术新纪录背后是阿里巴巴历时10年投入的中国唯一自研的飞天云操作系统。与此同时，阿里巴巴的技术创新将“零时差”在云上输出。张建锋表示，云计算让天下所有客户都能具备与阿里巴巴同等的计算能力。
数智物流刷新“双11”物流纪录
2019天猫“双11”物流订单12.92亿。这确立了世界物流新高度，更成为新消费和数智物流新的见证。十一年天猫“双11”物流订单增长4970倍。
尽管包裹越来越多，但快递越来越快，这得益于快递业和商家供应链的数智化升级。随着扫码取快递高拍仪、实人寄件机等推广落地，“秒取快递”服务已在全国超过百城上线，刷脸、扫码等黑科技正在让包裹取、寄提效50%，为这个“双11”带来便捷、智能的最后100米快递服务。
“双11”期间，菜鸟驿站智能柜还将继续提供刷脸取件服务。用户不用手机、取件码，刷脸就能秒级开柜，无感取件。这背后，菜鸟驿站通过领先技术与安全设置，保障快递安全。
数据显示，目前，使用刷脸取件服务最多的城市分别是上海、深圳、杭州、北京和广州。不仅如此，通过IoT方式，菜鸟驿站正带来最后100米数智化升级。菜鸟无人车也在多个菜鸟驿站运行，让人找站点变成车找人，快递取寄更加方便、轻松。
“通过系列智能解决方案，我们在节省驿站40%精力的同时，也能让快递服务效率提升50%。”菜鸟驿站技术负责人表示，新的数字化方式，将带来更好的用户体验。