见圳客户端·深圳新闻网2020年4月21日讯 2020年第一季度，新型冠状病毒爆发，消费者防疫防护用品需求增加，导致口罩、酒精等成为消费投诉关键词。
昨日，深圳市消费者委员会公布2020年第一季度消费投诉数据分析报告。报告指出，受疫情影响，深圳市消委会2020年第一季度共收到3016宗涉疫相关投诉，占第一季度总投诉量的6.03%。涉疫相关投诉问题突出，主要表现在防疫防护用品产品质量、售后服务令人忧心。
其中网络购买防疫用品投诉数量为556宗，消费者反映的主要问题有:
1.产品质量问题，消费者反映购买的口罩等防护用品质量差，不具备防护功能；
2.产品虚假宣传问题，在网上购买的口罩等防护用品，到货后发现产品的规格与商家宣传不符、数量不一致；
3.产品发货问题，因为疫情影响、线上商家以快递停运、库存不足等理由拒绝给消费者发货。
另有部分商家借机涨价，拒绝给早期购买产品的消费者发货，逼迫消费者取消订单，再以高价重新购买。
在防疫防护用品购买上，深圳市消委会提醒您：网购口罩，提前做好“双查验”一是验包装，根据口罩外包装上标识的执行标准及用途进行选购；二是验资质，在国家企业信用信息公示系统查询经营者的经营范围。如有疑问可通过“口罩咨询答疑平台”向专家提问解决（具体使用方法请戳【深圳市消委会搭建全国首家口罩咨询答疑公益平台】），如发现或者购买到假冒口罩，可向市场监管部门进行投诉举报。
典型案例
案例内容：消费者称其1月在某商家处购买医用口罩，售价60元一盒。但收到货后发现，口罩并非医用口罩，而是售价10元内的普通口罩。
处理结果：调解成功
处理意见：商家承诺退货退款并承担来回运费。
案例评析：疫情期间，口罩资源十分紧缺，佩戴医用口罩成为消费者自我防护的重要手段。不法分子借机兜售医用口罩，实际却以普通口罩发货，获取非法收益，危害消费者身体健康。建议消费者在购买前，查验外包装和经营者资质。如有疑问可通过“口罩咨询答疑平台”（微信扫描下方二维码）向专家提问解决，如发现或者购买到假冒口罩，可向市场监管部门进行投诉举报。