经济日报北京8月5日讯（记者佘颖）从中消协获悉：今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉561522件。受新冠肺炎疫情影响，上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面，尤其是医疗器械类投诉同比激增3948.1%，成为新的投诉热点。同时，快递柜收费问题也引发社会广泛关注。

疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械需求量大增。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点。其中，医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生清洁用品同比增加147.4%。

据介绍，消费者投诉反映的问题主要有：一是部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品短期内连续涨价。二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢；另一方面部分商家存在恶意砍单现象。

上半年另一大投诉热点是快递柜收费问题。消费者对快递柜服务投诉问题主要有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑，存放于快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致快件无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。