2016年投诉基本概况
2016年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉83598宗，比2015年的49437宗增长了69.10%，为消费者挽回损失2.1亿元。其中，52781宗来源于12315系统，占63.13%；“315消费通”的网页端、手机端、微信端已经成为另一消费者投诉主渠道，全年共接收消费者投诉30552宗，占36.55%，比去年的9.57%提高了27%。如表1所示。
表1：消费者投诉信息件来源
从各个月份的投诉情况看，下半年的投诉量大于上半年，投诉最多的月份主要集中在7、8、9三个月。如图1所示。
图1：全年各月投诉总量图（单位：宗）
2016年投诉分类统计
（一）投诉类别
2016年商品和服务二十三大类投诉，相对2015年数量均有所增长。互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、交通工具、电信服务类五大类投诉量居前，分别占投诉总量的35.35%、16.79%、7.70%、5.61%和5.60%。
互联网服务类投诉29548宗，投诉量大幅度增加，同比增长123.19%，继续保持投诉总量第一位，占投诉总量的比相对于2015年提高了8.57%。
家用电子电器类10419宗投诉中，手机投诉6949宗，同比增长8.87%，占家用电子电器类投诉的66.70%，占总投诉的8.31%。
生活社会服务6433宗投诉，同比增长41.88%。其中，美容美发类投诉1976宗，同比增长61.97%。
交通工具类4691宗投诉，同比增长36.53%，相对2015年投诉排名提升1位。其中，汽车及零配件投诉4090宗，同比增长29.92%。