改变形式 面对面沟通 直击行业痛点
本次活动一改一样以往的宣传方式，通过监管机构领导、银行、市民级媒体等多方面对面沟通的方式将金融消费者权益保护知识传播于众。作为主讲嘉宾，深圳银监局党委委员、副局长栾锋由银监局的职能讲起，详细介绍了深圳银监局在消费者权益保护方面的政策及金融知识，同时与5位银行业专家针对广大市民关心的热点问题做出耐心细致的回答。
活动现场
随着信用卡刷卡消费日益普及，市民在刷卡及还款过程中，常常遇到各种烦心事，反映较多的莫过于因晚还款一两天就需要交滞纳金及盗刷等问题。对于大多数不熟悉信用卡收费规则和自我保护意识较差的消费者来说，信用卡收费处处是陷阱也不为过。
现场市民在提问
在活动中，这一类问题自然也成为大家关注的热点问题。对此，银促会调解专家陈磊表示，由于信用卡扣款与持卡人还款存在时间差，持卡人最好按照合同条款，最迟在还款日前一天将钱提前存进还款的储蓄卡内，这样就可以有效避免纠纷。此外，在信用卡还款方式上，栾锋还建议，由于分期还款利率较高，如果持卡人能一次性还清最好一次还清。
在谈到信用卡盗刷问题时，平安银行信用卡中心负责人杨波表示，信用卡盗刷多发生在境外，持卡人在境外时，最好到一些正规的商店去刷卡消费。一旦发现信用卡被盗刷，立刻刷一笔小额交易，证明卡在自己手上，随后向银行申请冻结。栾锋提醒广大市民一定要提高保护安全用卡意识，无论在境内还境外，刷卡消费时，一定不要让信用卡离开视线范围。
平安银行信用卡中心负责人杨波在解答相关问题
针对目前电信网络诈骗多发的情况，栾锋介绍，深圳在全国创造性地建立了网络电信诈骗快速查冻止付和原路返还机制，该机制获得深圳39家银行入驻，7*24小时与警方无缝对接，截至去年6月，这一机制为消费者挽回资金损失逾3亿元。
银行与大家的生活息息相关，必须要讲真话、交实底，直面行业消费者权益保护的痛点。一位参与活动的市民指出，深圳银监局作为银行业的监管机构，通过这样的对话方式，让市民、银行、第三方机构面对面的沟通和交流，让市民对银行消费者权益保护工作有了更真实的了解，有助于减少矛盾纠纷。
对此，栾锋认为，“在这样开放的沟通桥梁下，消费者可以真正看到、体会到银行及监管机构在消费者权益保护方面所做出的点滴努力和改变。通过沟通，提高自己的金融专业知识，更好地行使监督权，保障自己在消费过程中的合法权益。消费者权益保护工作已经成为银监局的重要工作内容，未来深圳银监局还将通过深圳市银行业消费者权益保护促进会来开展更大规模的透明沟通。”（文/周涛）