投诉人：吴某婉
投诉对象：易贝乐国际少儿英语
投诉来源：深圳市消委会
投诉内容：
（以下为投诉人吴某婉描述情况）
本人于2013年11月24日,在易贝乐国际少儿英语培训机构给孩子一次性购买了三年课程包,签订了合同并因一次性交了三年的费用,赠送了IPAD MINI和大礼包,合同上也有手写承诺"如果在课程中出现孩子不愿意来或搬家等情况可以按40100/588课时的单价退费",可因教学质量及教师流动的关系,最终孩子不愿意去上课,本人跟中心沟通多次退费,易贝乐中心因当时赠送的IPAD MINI为理由,要求在剩余的课时费用,按市场价扣除IPAD MINI的费用后再予以退费。
签订合同时，并未就退费一项，要求退费时退还IPAD MINI或按市场价扣除相应费用，个人不接受，与易贝乐中心交涉无果后，提出投诉。