投诉人：林某蓉
投诉对象：深圳市韦博英语培训中心
投诉来源：深圳市消委会
投诉内容：
（以下为投诉人林某蓉描述情况）
这是我想和韦博英语培训中心说的话，在你们招生收费时并没有事先告知我你们韦博中心的退费标准，你们是按照级别收费的，目前只上了一节课。目前一个级别都没有达到，你们只能按课时收费。
第一刚开始进来，你们说能保证我的学习时间，并有人监督我学习，即使落课也能帮我补上。然而你们中心的课，我没有一节能上，申请补课，从10号开始说，到到16号才给我说加到课。在此期间我一直主动要求加课。18号说给我叫小班课2结果24号才给我加到课。
第二通过微信还有面谈，我多次说明无法上小班课的问题，课程顾问说会给和排课的老师说明，调整一下，保证我能上到课。
我通过电话，面谈说明我无法上到小班课的问题。
最后的结果是大半个月只上了一节课。
可以说明你们并没有履行你们的保证我课时的义务，面对我提出无法上小班课的问题并没有解决，还有加课的敷衍了事。从刚开始进来，你们一直在说我提出的问题可以解决可以解决，可结果呢？
因此他们并没有履行好合同的义务，我有权解除合同并要求退款。并且我多次要求退款，工作人员并不配合。