投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉对象：深圳市聚橙网络技术有限公司

投诉要求：退款

投诉进度：和解中投诉

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

据多名消费者反映，在商家处预付式充值999元的橙PLUS会员储值卡，在使用过程中出现以下问题：

1.购买演唱会票时，商家网页卡住导致消费者无法购票成功，联系商家协商退储值卡费，商家不退不换；

2.购票金额大于储值卡金额时，补足金额并不是实际差额，而需充值的金额为999的倍数。

曾与商家多次协商无果，现诉求：退款。

市消委会近一周接到消费者对该公司投诉11宗，2019年1月1日至今总投诉11宗。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）