寻的士找回失物却被告知车是套牌？回应：车辆注册信息未及时更改

深圳新闻网讯（记者 柯霈昕 实习记者 劳晓文）东西落在出租车上，联系司机却被告知“从来没有载过自己”？近日，就有市民在深圳论坛发帖称自己把东西落在一辆出租车上，拨打的士公司电话，却被告知“没载过”，随后又被通知“车被套牌”，出租车公司和相关单位“一直在互相踢皮球”。针对此事，市交通运输局在深圳论坛进行公开回应。

报料：找回失物却遭遇“踢皮球”

7月17日，有市民在发帖报料，称7月16日晚8:20左右，自己从罗湖口岸乘坐西湖公司旗下车牌号为粤BD80761的出租车回家，下车后发现自己的一些贵重物品落在副驾驶车座上，“立刻寻找付款信息找到出租车主并留言，但迟迟没有回复。”

接着，事主拨打出租车公司电话寻求帮助，然而，“运营公司先说司机从来没有载过我们，后又说车被套牌，不于解决”，“几番交涉无果后，我只能寻求警察的帮助，可警察说让找交委”，“交委又让我们找运营公司”，出租车公司和有关部门“一直在互相踢皮球”。

最后，发帖市民表示，“付钱记录，车牌号等相关有力的证据都有，可对方仍不承认”，并质疑“公司这样处理问题，该如何保证消费者的权益？”（问政帖文《坐出租车落东西在车上，运营公司竟然说这车是套牌》）

（市民供图）

回应：“套牌车”属沟通误会，已将物品归还乘客

7月19日，市交通运输局针对此事作出回应，表示“通过查询乘客的付款信息，由于乘客付款的当班驾驶员转岗为机动驾驶员，在微信注册的信息未作更改，乘客当时所乘坐的出租车并非粤BD80761”。因此，一开始并没有查到乘客乘坐该车辆的行车信息。而驾驶员所属的西湖公司工作人员，在和乘客沟通过程中表述不清，引起乘客误解。针对这种情况，市交通运输局表示，运营公司发现问题后及时与驾驶员联系，“驾驶员已于7月17日16时将乘客遗失的包归还给乘客。”最后，市交通运输局要求西湖公司“督促驾驶员及时修改注册信息，确保信息准确。”

热议：乘车落东西应该通过什么方式找回失物

针对此事，有市民表示自己也有类似经历，“前两年我坐公交车遗留了上千块的物品，因为我是最后一个下车的，就差几分钟赶到公交总站，一样是拿不回来。”针对乘车落东西而无法追回的情况，有网友支招“去找交警，查车，扣车，也可查出租车的信息”，但也有网友认为盗窃才归公安机关管辖，而出租车丢东西属于遗失。

相关：在深圳乘的士丢东西或可一键找回

5月30日，市交通运输局推出“出租车助手”小程序。相关负责人透露，通过微信和主管部门的数据互联，乘客信息、订单信息、司机信息实现了共融互通。如若乘客在车上遗失了物品，乘客可直接通过小程序拨打出租车服务热线对遗失物品进行报案，出租车服务热线24小时在线，帮助乘客找回遗失物品。

    如果没有通过微信支付，可以拨打咨询服务中心电话：83228000，查询或者进行失物登记。如果司机已经上报公司和信息中心，工作人员会提示你前往，深圳出租小型汽车失物招领中心或出租车企业认领物品的。深圳出租车小汽车乘客失物招领中心地址：华强南路无线电管理大厦8楼803室。

平台介绍与报料方式

问政深圳（wz.sznews.com），是市民网友关心公共事务参与城市建设的平台。市民网友只需搜索“问政深圳”进入平台，即可在浏览帖子的同时快速发帖、提供线索、畅所欲言。报料热线：0755-83518877