投诉对象：深圳众贤教育科技有限公司
投诉来源：福田区消费者委员会
投诉人：廖女士
消费者要求：按退款协议进行退款
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
本人在商家处购买学历提升服务，商家承诺若本人未能录取到指定院校指定专业就退还服务费用。本人考试后未能录取到指定学校指定专业，要求商家退款，多次协商无果后，遂向福田区消委会求助。
经福田区消委会调解，双方达成一致意见，并签署退款协议书，约定在不收取消费者书本费200元的情况下，退还消费者3700元。随后商家却收取消费者书本费200元，仅为消费者退还3500元。福田区消委会多次要求商家按照退款协议履行，商家不予理会。诉求：按退款协议进行退款。
（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）