肖利华：大家早上好，我们看一下我们今天的主题，叫”新零售、新商业、新动能时代的全链路数智化转型变革之路“，就是我们说的数字化和智慧化联合起来，并且我们说新零售后面一定是新制造，新零售加新制造，变成新商业，我们深圳零售很强生产制造也很强，将来新零售新商业背后的驱动是不一样的：新技术、新能源。我们说一下为什么阿里要提出数智化转型，为什么马老师会提出新零售，我们把时间轴拉长看一下，你可以看到人们着装习惯的变化，还有一个购物习惯的变化，我们以前去商场和街边店，后面是PC互联网，现在全部到了移动端、线上线下融合全渠道新零售。这个是去年双十一晚会前里面的一个视频，大家的印象都非常的深刻，我们要问马老师为什么在这么黄金的时间段做这个事情？背后核心一定是代表一个巨大的趋势。
去年薇娅5小时带货超过7000万元，双十一带货2.67亿。刚刚过去的2019年618淘宝直播全天成交额是超过了130亿。商品本身不会说话，我们可以看到直播和吃播很容易把各种卖点传播给消费者。时代在快速变化，消费者获取资讯方式发生非常大的变化，我们信息获取从集市、广播、电视到PC互联网、到今天的移动直播。刚刚过去的618，李湘明星参与直播3个月进入直播的TOP10，618期间薇娅为特步、五芳斋等直播同时有500多万消费者在线。一般的线下店铺同时在店是多少人？2—3个，而且2-3个还不是消费者而是导购。线下有10000门店的品牌已经非常大了，即使每个店2-3消费者，也只有2-3万消费者来店铺。但是一场直播就可以500多万人在线。另外我们可以看一下不是kol直播而是店铺普通导购直播，有5万8千多人在线，几千几万到几十万不等消费者在线，大家回去晚上到了8点10点通过淘宝直播可以看一下各个店铺有多少人在线，而晚上8点10点线下的店铺还有人吗？实体店铺早就关门了，但是直播的生意才刚刚开始。周一到周五店里面没有人怎么办？下雨下雪没有客人怎么办？越来越多的隔壁老王和小王是线上线下融合一起做生意，线上线下都可以卖货都可以提供服务。过去，更多是产品主导、品牌主导，现在越来越多的是产品主导+品牌主导+消费者主导的时代。
我们要深刻的理解，整个商业一直在快速的迭代、演变和升级，1.0阶段我们重点是实体店铺，是品牌商，中国的流通领域之前的效率是极低的，我们货从工厂到品牌商、总代理、经销商、零售商，品牌商要做大量广告、花大钱请明星，大量的费用浪费，永远浪费一半但不知道哪一半浪费了，总代要賺钱，经销商要赚钱，零售商要赚钱，零售商不管是商场百货购物中心街边店一大部分钱交给房地产了。从工厂到品牌商、总代到经销商到零售商，分钱的人太多，效率极低。这个就是为什么我们中国是服装生产大国但是我们的服装这么贵，就是因为这个链条太长，背后是我们的流通效率太低了，电商发展快是因为中间环节没有那么多。2.0阶段是PC为主体的互联网电商，3.0阶段是移动互联网产品和服务以及营销，现在是4.0阶段以消费者为中心的大数据驱动端到端全网全渠道融合的新零售。我们经常说“目光聚集的地方，金钱必将追随”！
不知道在座各位有没有这个需求：当你的手机电量小于5%会觉得焦虑的请举手。基本都举手了！你一定会想办法充电！我们必须注意不容忽视的事实：所有消费者都已经在线，而且中国的比例尤其高。消费者在线的情况下我们的商品和服务也要在线，不在线消费者就找不到你，所以我们基本的判断是所有的企业未来都是数智化的企业，消费者在线倒逼我们的企业必须在线化、数字化、智慧化。你的消费者找不到你，会有隔壁老王还有更多的小王满足他们的需求。
互联网消费，中国在全球是遥遥领先的，我们政府为什么几年前就提出供给侧改革？这一端我们改革提升的空间太大，我们的广告一半都是浪费的，我们很多的低水平重复建设太多太多，我们的产能严重过剩，多是低水平的重复建设，我们怎么通过我们的消费互联网反向倒逼对商品企划、研发和生产制造做升级，这个是核心。所以2019年1月11日我们在杭州的ONE商业大会上提出要打造阿里巴巴商业操作系统，要构建端到端的数智化的大桥，提升消费者运营效率，提升商业运营的效率和效益。我们可以看一下消费者的纯线下行为越来越少，纯线上、线上线下融合的比例越来越高。消费者的习惯变化一个是在线化，一个是碎片化，越来越离散，所以我们要全链路做好布局做好埋点。
部分企业信息化的1.0基础建设还没有完成，部分企业消费互联网2.0做得比较好，部分优秀的领先企业已经在探索产业互联网3.0了。我们认为当下的时代是三浪叠加的时代，1.0、2.0、3.0都要做。建议各位买一下《智能商业》这本书，里面核心的观点就是数据智能+网络协同，一块是你怎么把数据化智能化做好，另外一块是你怎么做高效协同，高效的数据驱动反向设计开发和制造，满足消费者的需求。所有根源是源于大数据消费者洞察，洞察完了之后看一下商机和消费者特点的变化以及品牌的诊断，我们更强调的是全链路的数智化。过去我们更多强调的是资产负债表、损益表、现金流量表，未来我们一定要重视数字化的消费者资产表。
我们认为工具只能解决局部问题，只有系统才可以解决系统的问题。所以我们阿里巴巴强调的是工具赋能+方法赋能+组织赋能生态赋能+运营赋能+数据赋能，全方位的帮助我们的商家更好的做生意。所以马老师说IT的时代即将要过去，DT的时代要全面到来了。我们做POS、DRP、ERP、WMS、OMS等系统主要存在哪些问题？第一个是完成事后的记录，包括入库、出库、销售、回款等事后的事实记录，然后呢？没有用好数据；第二个是各位注意一下系统的孤岛情况是不是很严重？接口加接口，补丁加补丁；第三个我们过去做得好一点已经是流程驱动，做得不好的还是人肉驱动，浪费大量的时间做各种无效、低效的审批；第四个最重要的是“有B无C”，有哪些有效触达消费者的方式？我们过去做的CRM客户关系管理系统，我们看一下短信、邮件大家基本不看了，陌生电话基本不接，一看就知道是推销。问题是怎么办？
我们可以看一下什么是数据驱动、智能驱动的企业，大家看到的这个报表有没有什么特点，这个是系统数据和钉钉结合，全国的1万个门店到了15号任务完成率没有达标低于50%的、哪些要补货的、哪些要促销的、哪些要调整陈列的，自动的生成针对性的任务。钉钉不只是用来考勤打卡的，里面还有非常强大的云课堂，你哪一块薄弱，我们正好推荐特别好的人做课程分享的体系，不要千篇一律的浪费时间，我们看一下哪些人入会了还没有成交，还有哪些人要流失了，这个都可以智慧提醒，这都是数据驱动和智慧驱动，我们是通过大数据赋能我们的一线员工像卓越的CEO一样思考和执行，所以未来3—5年所有的企业都是数智化的企业。过去我们做很多的报表，就是数据的各种报表展示，然后就没有然后了，我们说有数据要找问题，有问题找到原因，之后有策略和行动，有行动才可能有结果！
我们简单总结一下为什么要做数智化转型？环境、消费、竞争对手、基础设施这些都变了，过去我们购物都是去商场带着钱卖完了货自己拿回家，现在是半夜10点、12点淘宝买了支付宝付钱了然后快递过来；打法也变了，以前我们是割裂的看，其实未来是线上线下结合；还有一个是驱动力变了，以前我们零售最重要的是选址和关系，未来是科技驱动、数据驱动，数智经济时代正在全面到来，各位要抓紧转型升级，我们觉得这个趋势会进一步加速，未来会大面积各行各业都有一个洗牌。
大家看一下阿里巴巴，大家可能想到的是淘宝天猫，底座是马老师16年提出的新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，云智能背后是我们的技术包括我们所有的算法、算力、IOT等，钉钉现在有超过1000万企业、超过2亿用户使用，而且这个数据还在快速增长，因为确实效率很高，但是钉钉不仅仅是用来考勤和打卡，真正的业务在线、协同在线，生态在线，做好了系统和数据结合起来才更厉害。还有我们的健康和快乐版块，以及我们的核心商业和本地生活。这个是我们1月11日发布的阿里巴巴商业操作系统，大数据驱动的以消费者为中心的品牌、商品、制造、渠道、零售、服务、物流、金融、技术和新能源。石油是越来越少的，但是数据越用才是越有价值的，有用有用，无用无用。我们认为活的实时的数据才更有价值。各位早上还没有来会场的时候，给你发一个优惠券，比如5-10元的优惠券，各位有用吗？有，但是你坐在这里就没有用了，过时不用的资源都是浪费的。我们和阿里巴巴的合作不仅仅是天猫和淘宝，包括还有新零售还有很多渠道，包括物流和资金流、钉钉、阿里云智能等。
简单给大家总结一下新零售和传统商业的的区别，传统的商业其实基本上都是守株待兔的，并且是靠天吃饭，做零售的伙伴是非常有感受的。有的时候你是没有客人的，但是别的地方是线上线下主动获客。从16年8月到现在我们说一下新零售的效果，我说了其实是不算的，我们看一下商家怎么说。 （视频播放中）刚才这个视频是去年的情况，良品铺子是100%的增长，去年的3月是3700万的会员，花了十年的时间增长了3700万会员，到了今天3月的时候又新增了3700万的会员，各位看一下良品铺子天猫旗舰店里面一个店铺就有2000多万的会员，所以各位可以观察一下，还有一个是案例百丽，同比也是非常大的增长，包括还有这个品牌做直播的增长，百丽正在把所有的服务器都搬到阿里云，所有的系统都从微信迁移到钉钉。我们正通过大数据做端到端的品牌洞察，每一个品牌什么样的风格什么品类都做区分，并且做全局物流的调度优化，各位可以看一下刚刚过去的618去年同比增长那么高的情况下还增长了40%多，这个就是结果。新零售的价值是进店和成交的人数都变多了，除了线下还有线上这个战场。不管是什么流量其实都是可以有一个巨大的增长的机会。最后说一下组织这个维度的增长，其实也是非常的多。组织这个维度也有巨大的增长的机会，各位要把钉钉用起来，我们很多的企业重视的是业务，但是老板要知道技术是驱动引领商业变革升级的重要因素。
我们听过小马过河的故事，去外婆家路上遇到水流很急的河，怎么办？牛伯伯说很浅可以过，小松鼠说危险很大淹死了小伙伴，2者的看法非常不一样，小马问妈妈，自己摸着石头过河，一看风险这么大怎么办？所以我们说有一个新的故事，肖马过河，直接从桥上过去就可以了。我们说数字化对于我们一般的企业是一个陌生的问题，但是阿里巴巴早都已经建好了这个桥，我们直接桥上过去就可以了。
所以我们说数智化转型的企业核心在这里，我们怎么用好一系列的数据，具体说一下新零售新商业需要什么技术新动能，第一个我们重新定义了云架构，过去强调的是IAAS层，数据库、服务器、存储、带宽等，这个东西是基础很重要，但是仅仅这个东西还不够。IAAS上面叠加PAAS、SAAS、DAAS、BAAS，阿里云智能被集成，把我们所有的伙伴在座ISV、SA等伙伴都可以和我们合作，其实我们对伙伴非常开放。新零售包括服饰、快消、
3C消费电子、商超连锁百货便利店房地产、餐饮、酒店都在里面，大家有兴趣可以来一起合作一下。
还有企业全面上云，帮助企业建立数据中台、业务中台、IOT中台，包括我们的“一云多端三中台”。小前台、大中台、强后台、富生态，而且通过支付宝和高德以及钉钉我们都可以合作来做。各位看一下支付宝小程序以及用户量和高德的小程序，包括钉钉的小程序。相信这些都是未来3—5年最大的流量红利，现在一次开发多个端都可以触达消费者。我们看一下我们各种API都可以免费的赋能给我们的伙伴和商家，包括淘宝也是开放的，各位回去了搜索一下星巴克的APP，或者你在支付宝和淘宝搜索一下，其实和底层的小程序都是打通的。比如你在高德搜索海底捞，你一进去就是吃东西点外卖，所以我们和中石油中石化也沟通交流，就可以告诉你什么地方有加油站，哪里有油。
最后总结一下我们如何全链路数智化转型升级？我们梳理全链路数智化转型5部曲方法论，第一个是基础设施云化，第二个是全触点数字化，第三个是核心业务在线化，第四个是运营数据化，第五个是供应链智能化。工具很重要，我们也会开发很多的工具供商家和伙伴使用，但是工具只能解决局部的问题，系统才能解决系统问题。
最后我要说一下全链路数智化转型的注意事项，包括理念升级、系统升级、能力升级和组织升级，做得好的企业培训体系都非常的强大，培训得好才知道怎么用，并且还要打通激励体系。绩效考核是非常重要的。未来的变化我们说非常快，不管是人工智能还是大数据，但是我们传统的IT架构根本就支撑不了，我们认为所有的企业未来都要上云，现在超过一半的企业都在云上了。钉钉把这些都彻底打通了更好，我们说所有的数据和孤岛都要打通，阿里巴巴讲因为相信所以看见，绝大部分是因为看见所以相信，所以我们说共同看见行动更有力量，我们相信深圳这个改革开放的前沿对于新事物新技术新能源会有非常开放和拥抱的态度，我们一起拥抱这个伟大的时代，DT的时代才刚刚开始，最后祝愿各位身体健康、生意兴隆，谢谢大家！
