投诉对象：深圳市乐安居商业有限公司
投诉来源：福田区消费者委员会
消费者要求：退款
投诉内容：（以下为投诉人诉称）
消费者杨女士投诉称，其于2019年7月在乐安居新洲店史丹利家居定制家具，后史丹利家居于九月撤柜，乐安居并未告知消费者。乐安居书面承诺，若商家和厂家在10月30日前不能完成送货及安装，将全额退款。现消费者联系不上门店负责人，诉求商家退款无果。
福田区消委会接到消费者投诉后，多次与商家沟通，商家承认存在此承诺，并表示该承诺基于商家与厂家之间，但因厂家无法兑现承诺，商家回复称其也兑现不了。现商家态度强硬，明确表示不予退款。诉求：退款。
市消委会近两周接到消费者对该公司的投诉3宗。
（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）