深圳经济特区建立40周年 光大银行深圳分行名店巡礼系列报道之二
改革开放40年，深圳由一个默默无闻的边陲小镇发展为如今的现代化国际化大都市。深圳银行业秉承特区“敢为天下先”的精神，为特区建设贡献了澎湃金融动能。在深圳银行业队伍中，有一家来自光大银行系的网点——深圳后海支行，也贡献着自己最大的力量。成立于2005年3月的深圳后海支行，深知服务是银行的根本，从“阳光在心，服务在行”走到“阳光服务，创造价值”，一直践行集团、总行的战略，在彭建平行长为班长的深圳分行党委班子领导下，纪委书记方众牵头主抓，后海支行始终做到为客户创造价值、为银行创造价值、为员工创造价值。从评选五星网点到评选千佳示范单位，后海支行不忘初心、砥砺前行，始终坚守着阳光服务的理念，力争建设成为客户身边最贴心的银行。
从软、硬两个维度拓展“阳光服务”内涵
“阳光服务"是光大银行2009年开始推广的一项活动，更是光大银行对外树立的一个服务品牌。后海支行经过十余年的探索，已经形成了兼具光大精神和后海辨识度的服务品牌。
2013年10月后海支行搬迁到深圳市南山区后海中心路致远大厦首层，营业场所进行了规范化的改造工作和高标准的硬件配置。改造后的营业厅大堂宽敞明亮，电子银行体验区方便快捷，完全实现了现金区、非现金区、自助银行服务区、电子银行服务区、公众教育区、理财服务区与贵宾服务区等合理分布。支行不仅提供全面周到的金融服务，也让客户感受到了更加贴心细致的服务。营业厅摆放着各种绿色植物；配备了医药箱、针线包、雨伞等便民服务设施，以及为特殊人群设置的爱心座椅、残障人员的无障碍通道，还有小小图书馆、报纸、杂志等。很多客户都感慨，在后海支行能感受到居家般的高效温馨服务。
尤其是近年来，随着信息技术、大数据的应用，后海支行的“阳光服务”有了新的表现。后海支行推出的智能柜台服务，实现了零售业务办理的智能化、轻型化、综合化转型。智能柜台不仅能自主选号预制卡发卡，还可加预制卡数量最高可达1000张。分行还为网点配置了智能自动售货机，不仅给客户提供了更丰富的便民服务，同时还可引导客户开通电子支付业务，增加客户绑定光大借记卡业务的概率。
除了硬件的提升，后海支行的“阳光服务”内涵更为深广。
每天一早，后海支行内都会出现这样一幕：工作人员分成两列，支行领导身体力行，带领大家进行服务演练，每一个动作力求完美、每一个细节彰显真心。而当客户走进后海支行时，无论是大堂服务、柜台服务还是理财服务，都能让客户在办理业务同时，体会到该行服务的标准化与规范化，也能深刻感受到光大银行的“阳光服务”温度。
细心的客户还会发现，在后海支行，这里的工作人员会表现出“多说一句话，多做一点点”。这来源于后海支行的“多说一句话”服务。据了解，该支行结合银行的“十项做法”，提出了“多说一句话，多做一点点”的要求，并大力推行“称呼服务法”。后海支行还编制了“理财中心6S管理办法”“营业柜台管理办法”“保安管理规范”“支行负责人管理服务职责”“客户分层管理服务办法”等多项规范性文件。
聚焦客户所需服务企业发展
等待时间长、流程繁琐，是很多人对银行开户业务的一个传统印象。但在光大银行，这一问题得到了有效破解。
后海支行高度重视总行推行的“四位一体”对公开户服务模式，通过网点员工的分工协作、通力配合，依托网络预处理平台，利用开户专员、大堂经理、柜员、柜台经理四位一体的开户服务模式，使得支行对公开户效率大幅提升,现已提前达到并超越总行下达的工作目标任务，开户效率提升成效显著，客户体验良好。
作为中国最大的开放式缴费平台，光大云缴费已成为光大银行互联网精神、普惠金融理念最显著的体现之一。秉承“开放、合作、共赢”的经营理念，后海支行用好这一“利器”，为广大消费者随时随地缴费提供便利。
聚焦客户所需，服务企业发展。为了让客户真正做到足不出户就可以办理业务，后海支行为客户提供上门办理业务服务，如针对代发工资的企业，考虑到企业员工较多、距离支行位置较远等因素，后海安排支行的柜员、客户经理，协调光大证券、永明保险等集团内部下属公司工作人员一起，到企业现场为员工讲解各项业务，并且现场为员工提供一系列金融服务。这一贴心的服务赢得了企业的认可，员工的赞誉。
锻造具备高度价值认同感的“阳光队伍”
在后海支行，有一面精心制作的支行团队家文化宣传栏，包括“团队风采”墙、雷锋日记墙、公众教育服务区等，打造了共同的精神家园，凝聚了发展共识。宣传栏从设计、排版、内容到最后成型，每一位员工都可以参与献计献策，最终的定格凝聚了每一位员工的智慧。在宣传栏上，可以看到该支行的今年服务口号是“一路阳光、爱在有你”。
文化宣传栏背后是理念的锻造。当后海支行以"产品+服务"走出一条独具特色的发展之路时，也打造了一支具备高度价值认同感的“阳光队伍”。
为不断提升员工的内涵素养，支行通过打造多种学习平台来提升核心竞争力。如成立了后海支行员工讲堂，每位支行员工都做一次内训师，从阳光服务、营销技能、业务拓展、形象优化等多个角度进行知识经验分享；建立员工活动室、读书角，丰富员工生活；利用周末闲暇时间开展徒步等活动，提升员工身体素质；为经济困难员提供捐助，让他们感受到大家庭的温暖。
为了提升支行服务质量，后海支行向全行员工发出“阳光服务”金点子征集令，指派专人收集、归纳员工提出的建议，并在晨夕会进行讨论。“金点子”一旦经全支行讨论通过采纳使用，员工将得到丰厚的物质奖励，此举也大大提高了员工创新服务的积极性。