投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：黄先生

投诉对象：雪乐山(北京)体育文化有限公司深圳分公司

消费者要求：退费

投诉内容：  （以下为投诉人诉称）

本人于2022年1月3日在该商家处花费17012元购买合家欢课程卡。因不可抗力因素，我在没有使用过的前提下，于2月底申请全额退款，店家同意并承诺在1-3个月内退款。后商家一直拖延，至今仍未退款。

调查情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。市消委会多次致电商家调查、调解，但商家一直拖延，至今仍未给出处理方案。后市消委会告知将按规定对其行为进行公示，商家表示不怕被媒体曝光。经查，商家注册地址：深圳市福田区华富街道莲花一村社区皇岗路5001号深业上城(南区)商业综合楼134A。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。建议消费者合理选择、适度参加非学科类校外培训，一次性交费时间跨度建议不超过3个月或60课时。