一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

近年来，为搭建民意沟通“桥梁”，高效响应群众诉求，切实提升政府行政效率和公信力，深圳各级党政机关和公共企事业单位积极作为，在网络问政工作中取得了实质性进展。3月，共计21家单位登上了“深圳民呼我应红黑榜”，他们的具体表现如何？有哪些工作亮点和不足？快来了解！

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2024年3月1日至3月31日，采集截止时间为2024年4月15日。

二、本期概述

2024年3月，共有20家单位因积极开展网络答政工作，赢得群众的支持与认可，最终登上“红榜”，它们分别是：宝安区松岗街道办事处、宝安区福海街道办事处、市医疗保障局、宝安区沙井街道办事处、市公安局、南山区人力资源局、市公安局福田分局、光明区马田街道办事处、宝安区西乡街道办事处、罗湖区人力资源局、南山区粤海街道办事处、福田区人力资源局、宝安区新安街道办事处、龙华区大浪街道办事处、龙华区观澜街道办事处、宝安区新桥街道办事处、市交警局龙华大队、市生态环境局南山管理局、罗湖区黄贝街道办事处、市交警局光明大队。另外，市交警局南山大队因相关帖文回应率偏低，整体答政效果不佳，被列入了“黑榜”。

结合整体数据来看，3月份宝安区新安街道办事处、宝安区西乡街道办事处、南山区人力资源局、福田区人力资源局、龙华区民治街道办事处、龙华区龙华街道办事处等单位的问政帖文数量相对较多，涉及群众烦心事、急难事、麻烦事，如“市民反映宝安区西乡街道一烧烤店占道经营且油烟扰民”“市民反映福田区一公司无故克扣员工工资”“市民反映龙华区红山地铁口下面的儿童游乐区夜间未开启照明灯”等。多数单位在了解情况后，能够主动作为，及时化解小微矛盾，研究应对突出问题，取得了良好工作成效。后续若保持慎始如终的工作状态，坚持抓好网络答政工作，或将取得新成效与新提升。另有个别单位答政积极，但整体效率有待精进，期待持续调整改善。

三、案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民建议将宝安区松瑞路与艺展一路的信号灯调整为单向放行；市民反映南山区一机构诱导学员缴纳课程费用后不予以退学退费；市民反映龙华区福龙路和新区大道等路段经常拥堵等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

案例1：有市民建议将宝安区松瑞路与艺展一路的信号灯调整为单向放行

事件简介：3月19日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区松瑞路与艺展一路的信号灯，目前采取的是双向放行模式。早高峰时段，在松瑞路南行掉头或直接北行前往艺展小学的车辆较多，道路通行效率低且存在交通事故风险，希望相关部门将该处信号灯调整为单向放行。

回应摘要：3月26日，宝安区松岗街道办事处回应称，街道已组织交安委办、交警中队、沙浦社区工作人员前往现场核实。经核实，现松瑞路与艺展一路路口信号灯为双向放行，考虑到上学时段车流量较大，车流汇集会出现拥堵，发帖市民所提建议可行，街道正在协调市交通警察支队交通科技处将信号灯调整为单向放行。

【案例点评】在市民提出建议后，街道及时组织相关部门人员前往现场考察，细致评估路口行车状况，研判市民意见的可行性，并着手协调推进相关事项，展现出较强的为民服务意识和突出的基层治理能力。责任单位后续也需强化相关路段的交通秩序管控，更好地服务市民出行，增强市民满意度。

案例2：有市民反映宝安区吐莲大厦物业擅自停运电梯且大厦楼下有电单车乱停放

事件简介：3月16日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，宝安区步涌社区吐莲大厦物业擅自停运电梯，给居民生活造成不便。此外，大厦楼下有电单车乱停放，带来消防安全隐患。

回应摘要：3月20日，宝安区沙井街道办事处回应称，街道相关部门人员已约谈吐莲大厦的物业管理负责人，经了解，电梯是因故障导致无法使用，已督促管理人员尽快进行维修。3月18日，电梯已恢复运行。关于楼下电单车乱停放问题，相关部门已前往现场处理。

【案例点评】在了解到电梯停运影响市民生活后，街道相关人员及时约谈物业负责人，督促维修故障电梯，还市民出行便利，另有相关部门针对电动车乱停放问题展开处理，消除安全隐患，整体做法得当。在当前问题解决后，责任单位还须加强指导监督，提升大厦物业管理水平，避免问题再现。

案例3：有市民反映南山区一机构诱导学员缴纳课程费用后不予以退学退费

事件简介：3月19日，有市民在人民网领导留言板发帖称，3月6日，深圳市十**海公司通过网络诱导其支付2380元的系统课程学习费用，此后机构工作人员未兑现“一对一”辅导承诺，仅提供了录播课程视频链接。发帖市民于3月17日提出退学退费要求，但未获售后客服答复。

回应摘要：3月27日，南山区粤海街道办事处回应称，针对市民反映的问题，街道立即安排工作人员核实相关情况。针对市民的诉求，社区工作人员已于3月21日介入协调，并于3月22日电话联系市民，目前商家退款的2380元已到账。

【案例点评】在市民反映退费无果的情况后，相关人员及时介入，落实好核查、协调、沟通等各项工作，积极维护消费者权益。但市民被机构诱导消费、退课退款难等问题屡屡出现，难免会扰乱市场竞争秩序，有关部门应该对不合规机构进行排查，对违规行为作出惩处，推动问题源头整改。

案例4：有市民反映福田区一公司拖欠员工工资和补偿金

事件简介：3月21日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其2024年1月至3月在九**（深圳）科技有限公司从事新媒体运营工作，目前被公司拖欠了1个月的工资和半个月的经济补偿金，共计7290.39元。

回应摘要：3月28日，福田区人力资源局回应称，获悉情况后，该局立即组织人员与发帖市民联系核实。经组织调解，发帖市民与涉事用人单位自愿达成一致。3月26日，涉事单位向发帖市民支付2000元，并承诺于3月31日前支付剩余5290.39元。该局将积极跟进后继情况。

【案例点评】在市民发帖反映情况后，相关部门积极组织协调，帮助市民拿回部分被拖欠薪资，并表示将跟进后续情况，给予涉事市民一个明确的交代，彰显出耐心负责的工作态度。建议有关部门进一步完善工资支付保障机制、欠薪预警处理机制等，让劳动者安心、放心。

案例5：有市民反映宝安区大宝路运动公园环境卫生问题无人管理

事件简介：3月17日，有市民在人民网领导留言板发帖称，宝安区大宝路运动公园内，环境卫生问题无人管理，希望有关部门加强管理。

回应摘要：3月22日，宝安区新安街道办事处回应称，大宝路运动公园为开放式公园，园内24小时全天候专人巡场，并对不文明遛狗行为进行劝阻。3月19日下午，公园管理中心已安排专人对公园内足球场等区域进行地毯式清洁，两日内对公园停车场等配套设施区域进行排查、清洁。下一步，公园将加强专人巡逻密度、提高场地清洁频率、加大进园宠物管理力度。

【案例点评】公园是市民休闲消遣的重要场所，也是城市形象的展示面。公园环境脏乱差，难免会引发市民诟病。在市民发帖指出大宝路运动公园环境卫生问题无人管理后，有关部门及时关注、排查清洁，并根据实际情况作出说明，体现出维护城市环境的决心和态度，值得肯定。但此类涉环境卫生的问题易反弹回潮，当前举措能否达到长效治理目的，还须以观后效。

案例6：有市民反映龙华区福龙路和新区大道等路段经常拥堵

事件简介：3月27日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区福龙路、新区大道等路段经常拥堵，导致车辆通行缓慢。市民建议有关部门延长福龙路路段分流出口和汇流入口的路面实线、提高市内车辆限速标准、加强早晚高峰时段大型货车管控等，同时希望有关部门能够优化新区大道红绿灯设置、考虑取消公交专用车道等。

回应摘要：4月7日，市交警局龙华大队回应称，大队收悉市民的意见后，立即开展核查与整改。一是红绿灯方面，新区大道沿线存在多个灯控路口，主要分布在人流或车流密集区域，已在设置上尽量减少车辆等待时间，后续仍将优化；二是货车行驶方面，福龙路现已实行客货分离交通组织管理措施，大队将加大巡逻和违规车辆处罚力度；三是车辆限速方面，交警部门按照交通运输局对道路限速设定的标准开展执法。

【案例点评】交通堵塞，增加出行市民的成本和压力，不容忽视。有关部门在市民提出交通改善建议后，耐心给出解释回应，同时明确后续工作重点与方向，展现出办好民生实事的态度。有关部门也需加快治理效率，提升治理效能，以实绩实效取信于民。

案例7：有市民反映罗湖区黄贝岭上村67栋旁下水管铁皮盖异响扰民

事件简介：3月14日，有市民在人民网领导留言板发帖称，黄贝岭上村67栋旁，有下水管铁皮盖在施工后未妥善处理，经常于车辆经过时移动，产生噪声扰民问题，希望有关部门帮助解决。

回应摘要：3月25日，罗湖区黄贝街道办事处回应称，市民反映的井道上盖铁皮可能为岗亭旁边一因电力施工开挖未恢复而临时覆盖铁板的井口井盖，相关工程于去年11月开工，施工单位已最大程度降低噪声影响，也已安排在黄贝岭上村67栋旁井道优先施工。在社区、街道的协调下，3月24日下午已完成该段线缆的敷设和接驳，目前正在对前期开挖的井道进行混凝土回填，预计3月底可解决噪声问题。

【案例点评】市民反映井道上盖铁皮异响扰民后，有关部门先是说明相关电力工程的具体情况、施工进度等，再给出明确的完工节点，尽可能安抚市民情绪，获取市民理解。若是在工程推进阶段，强化巡查监督，推动降噪措施优化，效果兴许更佳。

案例8：有市民反映光明区深房传麒山西区5栋楼下有电动车占道、机动车鸣笛等现象

事件简介：3月26日，有市民在人民网领导留言板发帖称，光明区深房传麒山西区5栋楼下道路，常有电动车占道停放、电动车警报声及机动车鸣笛声扰民等现象发生，给周边居民带来困扰，希望有关部门关注治理。

回应摘要：4月1日，市交警局光明大队回应称，经了解，深房传麒山西区电动车是停放在停放处的，市民可向网格员反映警报声扰民问题。另外，关于机动车鸣笛的问题，光明交警大队已常态安排警力加强道路巡逻管控，并对交通违法行为进行取证查处。3月1日至今，共在该片区查处机动车违规鸣笛18宗，将继续加大管控查处力度。

【案例点评】针对小区电动车占道停放、警报声扰民问题，交警部门经过核实后作出反馈，并引导市民向网格员反映情况；针对机动车鸣笛问题，交警部门着重说明了当前管控查处情况及后续工作安排，展现出其在职责范围内有序铺开工作的一面。若能与网格员等联动协作、共享信息，有望取得更好的治理成效。