投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：钟女士

投诉对象：深圳市艾斯酒店公寓有限公司

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2024年2月8日在该商家处支付16500元预定2月11日起多晚的房间。因商家没协调好房间使用，导致本人迟迟不能入住，后商家协调更换了其它房间入住，但是协调的房间第二天被要求换房，因商家的不合理安排，导致本人无法继续入住，提前离开，但商家迟迟没有退还剩余房费。

调查、调解情况：

深圳市消费者委员会收到消费者投诉后，工作人员立即联系消费者及商家核实情况。工作人员多次拨打商家电话、电话接通后均被挂断。后工作人员向商家发送调查函，商家签收后未在规定时限内联系我会处理投诉。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区龙岗街道南联社区爱南路248号102。

后续措施：

针对该商家拒不配合调解的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。