一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

持续拓宽政民沟通渠道的广度和深度，形成闻风而动、接诉即办的工作作风，强化政府单位办事效率，提升民众生活幸福感，是深圳各级党政机关和公共企事业单位在网络问政过程中摸索出的“工作经”。4月，哪些单位在答政表现出色？让我们聚焦“深圳民呼我应红黑榜”（4月期），感受优秀单位的卓越风采！

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2024年4月1日至4月30日，采集截止时间为2024年5月15日。

二、本期概述

2024年4月，共有20家单位因积极解决民生问题，认真细致答政，最终登上“红榜”，它们分别是：龙华区民治街道办事处、宝安区松岗街道办事处、市交警局龙华大队、罗湖区人力资源局、龙岗区住房和建设局、市人力资源和社会保障局、南山区粤海街道办事处、南山区蛇口街道办事处、市公安局、罗湖区住房和建设局、龙岗区龙城街道办事处、宝安区沙井街道办事处、龙岗区布吉街道办事处、龙岗区龙岗街道办事处、坪山区马峦街道办事处、龙华区龙华街道办事处、龙岗区建筑工务署、宝安区福永街道办事处、市医疗保障局、南山区人力资源局。

结合整体数据来看，4月份南山区人力资源局、宝安区西乡街道办事处、市公安局交通警察局、龙岗区坂田街道办事处等单位的问政帖文数量相对较多，涉及道路交通、人力社保、城区环境、市场秩序等问题，如“市民反映宝安区西乡街道一地空调漏水致地面湿滑”“市民反映龙岗区坂田街道一公司拖欠员工薪资”“市民反映福田区振华路主干道常有车辆违章停放和随意鸣笛”等。多数单位能够在网民提出问题后，较为及时地给出回应，化解纠纷，赢得了市民认可。

三、案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映宝安区松岗街道某科技有限公司拖欠临时工工资、市民反映龙华区鹏润达环球服贸广场周边有电动车乱停乱放、市民反映龙岗区信城缙悦城燃气问题久未解决且存在房屋渗水现象等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

案例1：有市民反映宝安区松岗街道某科技有限公司拖欠临时工工资

事件简介：4月3日，有市民在人民网领导留言板发帖称，其2024年3月26日起在宝安区松岗街道南边头工业区啊**科技有限公司担任模具临时工，并于4月1日离职。此后，公司人员未按承诺向其支付2751元的工资。

回应摘要：4月9日，宝安区松岗街道办事处回应称，松岗街道已组织应急管理办（劳动）前往深圳市啊***科技有限公司进行核查，工作人员已向公司负责人普及相关法律法规，组织了劳资双方进行协商。双方协商一致后，负责人已支付所拖欠薪资2751元。

【案例点评】在接到市民投诉后，街道办迅速行动，积极组织劳资双方协商，同时帮助市民追讨回合法收入，展现出出色的问题解决能力。也需注意到，欠薪是损害市民合法权益的行为，相关部门应该积极向企业普及劳动法律法规，提高企业管理水平，降低欠薪事件发生率。

案例2：有市民反映龙华区鹏润达环球服贸广场周边有电动车乱停乱放

事件简介：4月17日，有市民在人民网领导留言板发帖称，龙华区鹏润达·环球服贸广场的南街和北街，每日都有电动车乱停乱放，影响周边商户营业。另外，深圳北站周边主干道（新区大道、民塘路、中梅路等）有电动车违规载人、随意穿行等情况，妨碍道路上机动车正常行驶。市民希望有关部门能够关注重视。

回应摘要：4月30日，市交警局龙华大队、龙华区民治街道办事处回应称，龙华交警大队已安排警力到深圳北站周边以及新区大道、中梅路等路段查处非机动车违法违规现象，后续民治中队将加大巡查管控力度。此外，民治街道大岭社区已约谈润达圆庭物业管理处负责人，要求其对停放在商户门前的电动车开展劝导及搬离工作，安排人员加大巡查力度。

【案例点评】电动车乱停乱放、违规行驶等问题，有损城市文明形象，有关部门非常重视，在接到市民投诉后，及时安排人员巡查整治，推动问题解决。但非机动车违法违规现象易反复，责任部门需在建立长效管理机制的同时，做好交通安全宣传工作，引导市民遵守规则，提升城市品质形象。

案例3：有市民反映龙岗区信城缙悦城燃气问题久未解决且存在房屋渗水现象

事件简介：4月24日，有市民在人民网领导留言板发帖称，龙岗区信城缙悦城在燃气未验收合格的情况下让业主收房，此后也未向业主作出明确说明。目前已有业主入住，但小区燃气问题尚未解决，还出现了房屋渗水等质量问题。业主多次与物业交涉无果，希望有关部门协助解决问题。

回应摘要：4月30日，龙岗区住房和建设局回应称，经核查，在近期连续强降雨过程中，涉事住宅项目部分房屋出现渗漏情况，建设单位已组织各方责任主体召开专题会议，制订修复方案，承诺将严格按照相关保修办法履行保修责任，该局将持续跟进有关问题的处理情况。关于燃气开通问题，该局已约谈并督促开发商协调施工单位尽快向供气部门办理资料移交，并做好与业主沟通解释的工作。

【案例点评】在市民反馈房屋渗水、燃气未开通等问题后，有关部门及时介入，督促涉事建设单位、开发商等做好房屋修复、资料移交等工作，展现出解决民忧、维护民利、服务民生的一面。但业主入住新房后，仍面临燃气未开通、房屋渗水等问题，或引发责任单位前期监督管理缺失的质疑，建议及时开展工作复盘，优化工作方式方法。

案例4：有市民反映南山区阳光海景豪苑存在多家“外卖厨房”

事件简介：4月11日，有市民在人民网领导留言板发帖称，南山区阳光海景豪苑一楼商铺东门处，有多家排烟装置不完善、人员混杂的外卖厨房。市民指出此类外卖厨房不具备经营条件，容易污染环境且存在安全隐患，目前已引起部分业主不满。

回应摘要：4月24日，南山区粤海街道办事处回应称，市生态环境局南山管理局于4月12日赴现场检查，约谈相关负责人并要求其整改。4月15日，市生态环境局南山管理局联合麻岭社区工作站前往现场，核实涉事餐饮单位已停止营业。同时，粤海街道应急办工作人员已要求商铺责任人定期清洗油烟机、配备消防器，后续将配合相关部门整改，并加大巡查频次。

【案例点评】在获悉市民困扰后，相关部门赴现场检查，要求相关负责人采取有效措施整改，避免对周边居民生活造成影响，取得了一定成效。需要提及的是，应对环境污染和安全管理问题，“亡羊补牢”与“未雨绸缪”皆不可少，相关部门需强化联动协作管理机制，加强全方位管理和经常性监督，为市民打造宜居生活环境。

案例5：有市民反映南山区金世纪路路灯长期不亮

事件简介：4月4日，有市民在人民网领导留言板发帖称，南山区金世纪路（望海路以南段）路灯长期不亮，截至目前问题已存在十余年。

回应摘要：4月16日，南山区蛇口街道办事处回应称，街道办在市民反映问题后，高度重视，立即安排工作人员进行处理。鉴于原开发商建设路灯时无管沟直接铺设，现需新建路灯地下管线。前期已完成路灯区域内涉及燃气管道保护“探挖”作业批准及实施探挖，现获“动土令”批复，近日将动工，分段实施。

【案例点评】相关责任单位在市民发帖24小时内，主动了解相关情况，并在回应中说明前期工作内容和后续工作安排，表现出高度责任感与执行力。接下来，责任单位也应该持续关注路灯修复进度，力促民生实事真正落地见效，提升群众满意度。

案例6：有市民反映坪山区京基御景印象四期停车场车辆出入口数量不足

事件简介：4月4日，有市民在人民网领导留言板发帖称，坪山区京基御景印象四期停车场仅有一个车辆出入口，导致出现上班高峰期车辆拥堵现象。此外，进出该小区的货车等商家车辆，常需绕行路过人流较密集区域，增大了安全隐患，市民希望有关部门能够增设或恢复振环路的车辆出入口。

回应摘要：4月18日，坪山区马峦街道办事处回应称，街道已会同区直相关部门、马峦社区等，现场对京基四期周边道路环境及配套设施进行调查研判，目前设计公司已完成《坪山区京基御景印象家园路口工程施工图设计》，并已通过各有关职能部门的审核。小区物业服务企业现已按照流程申请市政绿化树木迁移，在完成该项流程后，将实施下一步的施工计划。

【案例点评】在居民提出交通拥堵问题后，街道办及时沟通区直相关部门等进行调查研判，推动各项工作，并在网络平台公开施工进度和后续计划，让市民了解最新情况。街道办等有关单位的整体工作流程明确、计划清晰，若能持续跟进施工进度，确保项目如期完工，停车场出入口拥堵等问题也将得到有效解决。

案例7：有市民反映龙华区锦绣新村与弓村岗亭交汇处存在占道经营现象

事件简介：4月12日，有市民在深圳论坛发帖称，龙华区锦绣新村与弓村岗亭交汇处，长期存在占道经营现象，产生噪音、环境污染及交通拥堵等问题，希望有关部门督促整改。

回应摘要：4月15日，龙华区城市管理和综合执法局回应称，该单位已督促龙华街道执法一中队安排人员对该区域加强巡查与管制，同时要求龙华街道执法一中队组织力量开展集中执法行动，重点管控，安排专人专班定点值守，形成长效机制。下一步，该单位将持续督促龙华街道执法一中队加大对该区域的巡查整治力度。

4月18日，龙华区龙华街道办事处回应称，4月12至13日晚，街道办执法一中队连续安排工作人员前往整治，已对摊贩进行警告教育，要求其务必遵守相关条例。由于乱摆卖流动性强，回潮反复，该街道执法队将持续开展专项整治行动，深度整治该区域流动商贩乱摆卖问题。

【案例点评】占道经营问题“久治不愈”，让市民深受困扰。相关单位在获悉情况后，积极介入管控，推动乱象整治。但摊贩乱摆卖问题极易回潮，如何巩固整治成效，为市民营造干净整洁的城市环境，赢回市民的认可和支持，仍是相关部门日后工作的重中之重。

案例8：有市民质疑深圳市蛇口人民医院存在乱收费现象

事件简介：4月22日，有市民在深圳政府在线官网发帖称，其在深圳市蛇口人民医院做了门诊特诊项目中的磁共振成像，费用共计800元，其中个人实际缴纳350元，医保统筹账户450元（统筹账户占比56.25%）。市民认为该收费标准与相关文件规定不符，由此质疑蛇口人民医院乱收费。

回应摘要：4月22日，深圳市医疗保障局回应称，根据《深圳市医疗保障办法》相关条例规定，职工一档基本医疗保险参保人门诊特检项目统筹基金支付比例为80%，因发帖市民为职工二档基本医疗保险参保人，故医保目录范围内属于门诊特检项目的按照普通门诊统筹待遇，即三级医院55%的比例进行支付。

【案例点评】在市民质疑医院乱收费后，有关部门第一时间结合相关法律作出详细解答，答政效率值得点赞。但整体来看，目前仍有一定数量的市民对医疗保障政策了解程度不足，建议相关单位加大医疗保障类政策解读活动的举办力度，提高广大市民对医疗保障政策的知晓率、满意度。