一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院、深圳市网络媒体协会按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

深圳各级党政机关和公共企事业单位力求拓宽与民众的沟通渠道，不断探索、不断创新，努力形成一套自己的“行动指南”，增进与市民的理解与互信。5月，哪些单位在答政表现出色？让我们聚焦“深圳民呼我应红黑榜”（5月期），感受优秀单位的卓越风采！

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2024年5月1日至5月31日，采集截止时间为2024年6月15日。

二、本期概述

2024年5月，共有20家单位因积极解决民生问题，认真细致答政，登上“红榜”，它们分别是：罗湖区住房和建设局、龙岗区坂田街道办事处、龙岗区宝龙街道办事处、宝安区西乡街道办事处、福田区人力资源局、龙华区大浪街道办事处、龙华区龙华街道办事处、宝安区沙井街道办事处、宝安区航城街道办事处、宝安区新安街道办事处、龙华区民治街道办事处、龙华区教育局、龙岗区龙城街道办事处、福田区梅林街道办事处、市公安局、罗湖区教育局、深汕特别合作区住房建设和水务局、龙岗区龙岗街道办事处、宝安区住房和建设局、龙岗区住房和建设局。另外，市交通运输局罗湖管理局因相关帖文回应率偏低，整体答政效果不佳，被列入“黑榜”。

结合整体数据来看，5月份涉深问政帖文围绕人社保障、住房管理、交通管理、城市建设、环境治理等领域，对比各区，龙岗区、宝安区、龙华区的问政帖文数量相对较多，多数单位能够在网民提出问题后，较为及时地给出回应，解民所忧，纾民所困，赢得市民赞誉。

三、案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了市民反映罗湖区一品雅园北座一处地下通道迟迟未完工、市民反映龙岗区图书馆南坑分馆疑有工作人员私拉充电线、市民反映福田区某公司拖欠员工薪资及赔偿金等8个代表性案例，就相关单位的工作表现予以点评。

案例1：有市民反映罗湖区一品雅园北座一处地下通道迟迟未完工

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20697860

事件简介：5月15日，有市民在人民网领导留言板发帖称，罗湖区一品雅园一处地下通道施工已有一年，迟迟未完工，给交通带来不便，通道的步梯层还可能存在消防隐患，希望相关部门重视，为周边商户和居民营造一个安全、舒适的环境。

回应摘要：5月20日，罗湖区消防救援大队回应称，因施工期间防护需要，管理处在施工区域设置围挡，临时占用部分车道区域。对于该情况，管理处已采取临时预案，加强北座另外3条消防车道管理，规整车辆停放，保障道路满足应急车辆通行、回转及救援要求，并加强施工期间日常巡查管理，保障小区消防安全。

5月21日，罗湖区东门街道信访办回应称，经现场核实，该位置属于小区人防工程出入口，正在进行修缮工作。其中位于东侧的出入口预计5月底前完工。位于西侧的出入口与消防车通道的设置存在矛盾，物业管理单位正就设计方案征求业主意见，设计方案通过后将第一时间组织施工，整体工期预计于6月30日前完工。

5月22日，罗湖区住房和建设局回应称，相关工作人员已同街道办工作人员，现场督促物业管理公司抓紧施工，物业管理公司承诺，工程将于6月30日前完工。

【案例点评】为保障居民正常出行，防止交通拥堵，涉及部门先后介入协调，给出相应的解决方案，工作态度值得点赞，但后续相关部门仍需继续跟进施工项目的进度，确保在承诺时间前完工，还路于民。

案例2：有市民反映龙岗区图书馆南坑分馆疑有工作人员私拉充电线

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4290619&page=1&authorid=10394289

事件简介：5月12日，有市民在深圳论坛发帖称，龙岗区图书馆南坑自助分馆门口，疑似有馆内工作人员长期私自从室内拉电线，为电单车充电，并用雨伞遮挡。网帖认为此举存在安全隐患，希望相关部门和领导关注，督促整改。

事件回应：5月16日，龙岗区坂田街道办事处回应称，南坑社区工作站接到投诉后，立即安排专人上门进行核实，经核查，该电单车属于来访读者。目前，工作站已严肃要求馆内工作人员对私拉电线给电单车充电的行为加以制止，同时张贴温馨提示，做好安全防范宣贯。

【案例点评】私拉电线为电动自行车充电，极易因漏电引发火灾。有关部门接到投诉后，立即核查制止，并张贴温馨提示。建议有关部门评估市民用电需求，研究该场所附近是否具备安装公共充电设备的条件，进而满足读者充电需求，不失为一种便民利民的有益尝试。

案例3：有市民反映福田区某公司拖欠员工薪资及赔偿金

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20746688

事件简介：5月21日，有市民在人民网领导留言板发帖称，该网民于2024年4月28日至5月18日在深圳市贝*实业有限公司工作，后因公司原因被裁员，迟迟未收到工资和赔偿金，希望有关部门介入处理。

事件回应：5月29日，福田区人力资源局回应称，针对市民反映深圳市贝*实业有限公司拖欠工资及赔偿金，该局立即组织工作人员介入处理。后续经与市民核实，市民与涉事单位已就工资及赔偿金协商一致，该用人单位于2024年5月22日支付其工资及赔偿金3511.25元。

【案例点评】劳动者在讨薪过程中面临困难，相关部门协助解决，帮助结清工资及赔偿，但在日后，对于经常“顶风作案”的企业，建议强化执法，加强警示，减少欠薪情况发生，保护群众的正当利益。

案例4：有市民反映宝安区朵朵欣幼儿园周边施工项目存安全隐患

帖文链接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2899313&via=pc

事件简介：5月13日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，西乡街道朵朵欣幼儿园隔壁的出租房，在幼儿园内部活动场地搭建脚手架施工，施工期间，有小孩在施工区域附近玩耍，存在较大安全隐患，希望相关领导帮忙消除隐患。

事件回应：5月20日，宝安区西乡街道办事处回应称，西乡街道城市建设办了解到，经协商，施工方表示愿意错峰施工，并加强施工场地的安全措施。

【案例点评】儿童校园安全问题受到市民关注，相关部门通过协调，采取错峰施工、增加安全措施的方式，消除安全隐患，既保障了工程的顺利进行，也为幼儿构筑起坚实的安全屏障，创造一个更加安全、稳定的学习环境。

案例5：有市民反映龙岗区冬清路环卫清洁存在问题并提出建议

帖文链接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4290882&page=1&authorid=10394289

事件简介：5月14日，有市民在深圳论坛发帖称，宝龙街道冬清路，环卫作业过程中使用高压枪喷水，导致路上灰尘扩散，有路人经过时也未暂停喷水，建议调整作业时间，培训环卫工作人员或考虑使用其他清洁方式等。

事件回应：5月16日，龙岗区宝龙街道办事处回应称，宝龙街道将优化作业时间和作业规范，将该处作业时间调整为早上6时至7时，减少对周边的影响。环卫作业使用高压水枪清洁是为了减少道路灰尘、清理青苔等顽固脏污，管理人员已对环卫员工进行批评教育，并提醒环卫员工在冲洗作业时遇到行人经过，要暂停作业，及时关闭水阀，等待行人通过后再继续作业。

【案例点评】城市环境与居民生活幸福感紧密相关，街道办在了解到市民反映情况后，切实考虑市民建议的可行性，及时调整环卫作业时间、完善管理方式。涉事街道办态度谦和，接受市民监督并主动改进工作问题，展现了城市管理工作中以人为本的理念。

案例6：有市民反映龙华区华富市场施工疑似不符合流程

帖文链接：

https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2908799&via=pc

事件简介：5月26日，有市民在龙岗区政府在线官网发帖称，龙华街道华富市场电信大厦附近，有两块空地被围起，正在立柱施工，但工地围挡外没有张贴任何信息，质疑该工程的合法性，担忧存在消防安全隐患。

事件回应：5月30日，龙华区龙华街道办事处回应称，获悉后，街道办立即组织工作人员于5月29日到现场核查，华富市场管理处表示，为解决原海鲜档口脏、乱、差环境问题，对原海鲜档口进行升级改造。工作人员现场核查发现搭建区域未申报相关报备手续，立即控停，要求负责人到相关部门进行报备后再行施工，并表示后续将加大巡查力度，防止违法建设行为。

【案例点评】为保障施工质量和安全，有关单位需要按照规定流程向相关部门报备施工信息，并面向社会公示。有关部门接到投诉后较快线下核查、线上答政，并表示后续将加大巡查力度，提升施工活动的规范度，其态度和效率值得点赞。

案例7：市民建议有关部门强化对深汕特别合作区碧海观山小漠安置区建设工程的监督

帖文链接：

https://www.szss.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2901329&via=pc

事件简介：5月16日，有市民在深汕特别合作区官网发帖称，碧海观山小漠安置区十分靠近海岸线，且工期紧张，希望区住建水务局对施工方加强监督，制定严格验收方案，把控建筑质量，避免出现违规使用海沙建设及其他质量问题。

事件回应：5月22日，深汕特别合作区住房建设和水务局回应称，已组织区质量安全监督站对该项目进行质量专项检查，并细致通报检查范围及结果，表示通过质量专项检查未发现市民所提出的有关问题，该项目质量控制井然有序。

【案例点评】房屋质量安全关乎住户生命财产安全以及居住体验，相关部门获悉市民诉求后，组织开展质量专项检查，缓解市民担忧情绪，建议日后持续定期抽查，保障楼房建设质量。

案例8：市民反映龙华区某中学宿舍楼顶设备噪音扰民

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20692773

事件简介：5月14日，有市民在人民网领导留言板发帖称，2023年10月开始，龙华区龙*中学学生宿舍楼顶楼的机械持续制造噪音，已经严重影响到周边市民的生活和工作。

事件回应：5月21日，龙华区教育局回应称，该局高度重视，积极协调，目前已采取以下相关措施：一是立即开展现场调查，引发噪音的设备为食堂楼顶油烟机的排风管道。二是组织现场沟通，通过降低使用频率、调小风速、改造出风口、增加隔音棉及消音管等办法，降低噪音。

【案例点评】该噪音不仅影响市民的正常生活，还破坏学校安静的学习环境。教育局迅速行动，查明噪音来源，给出解决办法，及时回应市民诉求。日后，相关部门也应举一反三，在学校、居民楼附近建设各项设施前，加强实地考量，选取最佳位置，还市民、学生安静宜居的生活环境。