深圳新闻网·见圳客户端2020年10月27日讯 光大银行阳光服务品牌再度升级啦！为落实总行《关于在全行启动“阳光伙伴”计划的通知》要求，根据集团、总行的战略部署，在彭建平行长为班长的深圳分行党委班子领导下，深圳分行党委高度重视此次活动计划，纪委书记方众牵头主抓，在分行渠道管理部/消费者权益保护部的精心组织下，通过邀请符合分行招募条件的零售客户成为阳光伙伴，对营业网点服务做专题体验、反馈意见建议并参与专题讨论等活动，共同提升阳光服务质效。

“阳光伙伴”计划旨在推动阳光服务品牌理念的传播，优化客户服务细节，改进客户服务痛点，打造极致客户服务。

据了解，阳光伙伴分为客户型阳光伙伴和专家型阳光伙伴两部分。客户型阳光伙伴为自有客户，由各支行基于招募标准进行推荐，同时面向社会公开招募。客户型阳光伙伴计划共招募核心人员5000名，凡有意向并符合条件的人员均可报名参与，数量无上限要求。专家型阳光伙伴为他行客户，依托社会公开招募、参与主题活动和体验任务等方式来确定，专家型阳光伙伴数量无上限要求，凡有意向并符合条件的人员均可报名参与。

“阳光伙伴”计划招募工作截止到2020年12月31日，在全国范围内开展招募。其中特约推荐时间为招募海报公示日起至2020年11月10日。公开招募时间为招募海报公示日起至2020年12月31日。总行将在光大银行行官网、手机银行APP、微信公众号发布招募海报。

深圳分行在各网点积极推行“阳光伙伴”计划，督促落实前期阳光伙伴的召集工作，不仅统一上传电子版海报，也给各支行印制了纸质宣传折页。为便于支行更好地推动活动开展，深圳分行安排支行利用晨会时间认真开展学习《“阳光伙伴”计划管理办法》及“阳光伙伴”计划Q&A话术。统一向客户解答活动咨询答复口径，并要求将学习情况图片于第二天发送至“深圳分行阳光服务专员群”；分行不定期对学习内容以电话形式进行抽查，结果纳入支行的平衡计分卡考核。为了更有效、广泛发动社会力量，深圳分行还携手媒体开设了“光大银行深圳分行'阳光伙伴'计划火热召集中”专栏。

有意向参与的人员可通过手机扫描招募公告或海报上的二维码，在线填写招募问卷，通过筛选后即为阳光伙伴。

光大银行深圳分行渠道管理部/消费者权益保护部相关负责人表示，分行将以本次活动计划为契机，贯彻落实集团、总分行党委的战略转型要求，做好全行未来渠道发展、网点数量和区域结构的总体规划，着力调整线下物理渠道的布局，在网点面积、内部布局、厅堂服务等方面执行统一标准，加强规范化管理；以“阳光伙伴计划”为依托，深化阳光服务工作质效，做好“千佳”网点创建辅导等专项服务管理工作；实施“阳光消保八音盒计划”，推动监管政策和服务理念的广泛宣传，建立和传播分行保护消费者、不断追求服务品质提升的公众形象。（楼蓉 李昕）