深圳新闻网·见圳客户端2021年3月11日讯 近日，邮储银行深圳分行持续开展“消费者权益保护日”主题宣传活动，积极做好新冠肺炎疫情防控期间消费者权益保护工作。进一步将消费者权益保护融入分行治理、企业文化建设和经营发展战略。

2020年邮储银行深圳分行协助深圳市打击电信犯罪中心协助拦截案件772件，成功止付电信诈骗涉案账户1461个，涉案金额4571.53万元，成功拦截涉案金额约489.14万元，有效打击和防范了通讯信息诈骗。

随着经济发展及居民消费水平的不断提高，银行卡作为方便、快捷的非现金支付工具，己日益凸显重要性。防范银行卡伪卡盗刷风险，关系到消费者的合法权益，对于促进银行业务的长远发展、维护金融环境的稳定，具有重要的作用。邮储银行深圳分行针对银行网点自助设备端，通过硬件升级与加强人员培训管理等方式，有效提高自助设备安全性，防范相关风险。

2020年，深圳分行的代理网点发生数起不法分子在银行自助存取款设备安装侧录器窃取客户银行卡信息进而盗刷资金的事件，该类事件不仅直接危害客户资金安全，也严重影响银行的稳健经营和良好声誉。

目前，市场上主要是通过磁干扰技术手段来防范自助设备侧录器窃取客户银行卡信息。磁干扰防侧录功能模块主要应用于自助设备读卡口，当用户磁条卡插入读卡口时，模拟产生与磁条卡相同频率电磁波，干扰侧录设备读取磁条卡信息。此模块的应用，可防止磁条卡信息被侧录而导致的资金安全事故发生，从而降低银行和自助设备客户的资金账户风险。

发现该类事件后，邮储银行深圳分行高度重视，立即采取以下四项措施应对：

其一，召集所有自助设备厂商针对银行自助设备布放型号和数量，根据与银行签订的采购协议、技术规范书、功能说明等有关材料，全面梳理和升级自助设备防盗刷功能。对有关材料要求或列明自助设备需自带异形口、电磁干扰、红外阻断、金属异物探测等防盗刷功能，但实际并不具备或无法正常使用的，要求限期整改。

其二，针对自营网点及离行网点未安装防侧录功能模块的201台自助设备，迅速组织厂商进行试点改造。

其三，要求负责自助银行（自助设备）巡查工作的员工及外包人员加强自助银行（自助设备）安全管理，做到定期检测，加大巡查频次，消除问题隐患。同时要熟练运用检查方法和识别技巧仔细排查，对离行式自助银行、偏僻地区自助银行（自助设备）要重点防控。

其四，督促代理网点对未安装防侧录功能模块的自助设备进行升级改造。

截止目前，自助运营设备安装防侧录功能模块试点改造工作基本完成，力求对风险事项实现全覆盖，坚决堵塞内部风险漏洞，加大对自助设备内部管理流程的漏洞排查力度。坚决维护消费者权益，力争在金融、信息环境日新月异的社会，持续以客户优质体验为价值核心。（李志航）