深圳新闻网·见圳客户端2021年3月15日讯 保护金融消费者权益，一直是邮储银行深圳分行的重点工作之一，也是国有大银行义不容辞的社会责任担当。该行持续开展“消费者权益保护日”主题宣传活动，仅去年一年，邮储银行深圳分行就协助深圳市打击电信犯罪中心协助拦截案件772件，成功止付电信诈骗涉案账户1461个，涉案金额4571.53万元，成功拦截涉案金额约489.14万元，有效打击和防范了通讯信息诈骗。

在今年的“消费者权益保护日”主题宣传活动中，邮储银行深圳分行积极创新，开展形式多样、内容丰富的宣传，旨在提升广大人民群众的防范金融风险意识和正确使用金融工具的能力，营造和谐、健康的金融环境，扎实有效做好金融消费者权益保护工作。

据悉，邮储银行深圳分行在微信公众平台上发布了《“金融消费者权益日宣传”知识宣传三期》包括：加强对金融消费者的风险责任意识教育，重点宣传谨防电信网络诈骗，保护好个人信息和资金安全知识；避免银行卡盗刷风险；让客户了解备付金，防范支付账户风险。通过普及消费者金融知识，提升社会公众的金融素养和安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，更好地满足人民日益增长的美好生活需求。

此外，邮储银行深圳分行一直高度重视金融消费者合法权益及消费者诉求。通过加强制度建设、健全组织体系，配备相应的岗位和人员，实施24小时工作机制，逐步完善消费者权益保护工作组织架构。

值得一提的是，邮储银行深圳分行成立了2021年度“3·15消费者权益保护教育”活动领导小组，制定了宣传活动方案，联合中国邮政深圳市分公司在全市141个邮储网点开展宣传，并在各网点的电视、电子显示屏上滚动播放宣传口号“以消费者为中心优化服务”“权利、责任、风险”及宣传视频、大堂经理等营业人员积极派发宣传折页，温馨提醒客户注意保护自身财产安全。

活动领导小组将对活动进行总体指导和部署。印制宣传手册5万册，宣传品1000件，制作展架及横幅共15处，由各网点员工向客户派发宣传手册，讲解金融知识，走进社区、乡村等基层一线，在人群集中区域发放宣传材料，讲解金融知识。此外，深圳分行主动在68家自营网点、73家代理网点的电视、电子显示屏上滚动播放宣传标语及宣传图片。

邮储银行深圳分行有关负责人介绍，该行组织各支行开展统一宣传的同时，还开展了一系列专项检查活动。主要包括网点合规检查、案件风险排查、员工行为日常排查、邮银联合检查、营业主管履职情况检查等。通过专项检查，该行有效规范了行内员工的业务行为，提升了网点的服务能力，强化了员工的消费权益保护意识，为保障金融消费权益奠定了良好的基础。此外，还发动各一级支行、邮政代理金融分局制定现场宣传方案，通过开展进社区、进校园、进商圈、办主题活动等特色宣传活动，将金融宣传送至千家万户。

在消费者保护方面，邮储银行深圳分行制定多项围绕消费者权益保护的制度，规范银行作业管理。根据《中国银监会办公厅关于开展销售专区“双录”实施情况专项评估检查的通知》和《深圳银监局关于报送销售专区“双录”实施情况自查报告的通知》的要求，该行开展了理财和代销业务“双录”自查工作，通过自查发现问题及时整改，有效保障了消费者基本权益。（李志航）