读特客户端·深圳新闻网2022年3月1日讯（通讯员 齐则元）随着信息技术的快速发展，逾2.5亿老年人正在面临智能科技带来的困扰。作为一家世界500强和金融央企的在深机构，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）将满足老年客户服务需求、提升老年客户服务体验作为自身义不容辞的责任与使命，聚焦传统服务、线上服务、宣传教育等多个服务场景，着力提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感，积极构建“适老化”金融生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

专属绿色通道，尊老服务体验全面升级

在深圳国寿辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等“适老化”物品，还可享受多项“专属绿色通道服务”：65岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理，减少老年客户的等候时间；保留传统现金交费渠道，满足老年客户习惯使用现金的差异化需求；专属“坐享服务”，特别针对行动不便的老年客户，由柜员主动上前服务。

除传统线下服务场景之外，深圳国寿还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设，通过融合前端触点、丰富交互渠道，努力让老年客户搭上智能化的快车。

创新打造的寿险APP“尊老模式”，不仅升级了字体大小、增加了语音播报服务，用心解决老年客户“阅读难”、“看不清”的困扰，更新增了可以一键呼叫的“空中客服”按钮，让老人足不出户，仅通过一对一可视化、可交互的远程服务通道，就能轻松办理业务。

当老年客户遇到棘手困难的问题时，95519客服坐席也会在第一时间积极联动客户经理，提供上门服务。

特色保险产品，贴心保障守护夕阳人生

为不断健全老年客户保障，中国人寿不断完善老年客群画像，积极研发适合老年客户的专属保险产品。2021年重阳佳节期间推出的“国夕宝综合意外保险产品组合”，可以为老年群体提供意外伤害骨折、意外伤害身故/伤残、意外伤害住院费用补偿医疗等多项意外保障。

关爱老年人身心健康，提高老年人抵御意外风险能力，助力政府完善老年人保障体系，也是深圳国寿多年来不断耕耘的一项民生实事。自2016年起，深圳国寿与深圳市民政局、老龄办联合发起“银龄安康行动”，面向老年人提供价格低廉、个人自费微信投保的“银龄安康”老年人专属意外伤害综合保险，充分发挥了商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用。2021年共计为深圳市4万余名老年人累计提供了超67亿元的风险保障。

深入基层社区，普及知识保障老年权益

聚焦老年人的金融保险服务需求，深圳国寿以“线上+线下”的方式开展老年客户权益宣教工作。2021年，在全辖布设服务网点130余个，为周边群众和老年人提供有温度的金融服务；组织销售人员深入基层社区、敬老院、市民广场等场地，针对老年群体开展金融知识宣传教育；通过官微发布保险消费者权益小贴士、“以案说险”典型案例、防范非法集资、反洗钱、消费者权益保护等宣教内容，以更加生动的方式向老年群体介绍金融保险知识，提升风险防范意识。

面向未来，深圳国寿将始终牢记“以人民为中心”的根本宗旨，继续坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步细化面向老年人的各项服务措施，致力于为老年人带来“简捷、品质、温暖”的服务体验，与全社会一道帮助老年人跨越数字技术发展带来的“鸿沟”，更好共享金融业信息化发展成果。