投诉对象：深圳市优启教育咨询有限公司

投诉来源：龙华区消费者委员会

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

多名消费者反映，其在该商家一次性支付一万元以上少儿英语培训课程费，截至今年10月17日，仅完成部分课时，但商家于10月18日凌晨突然发微信称经营困难，旗下所属门店全部关闭，现已无法联系到商家处理退费事宜。

龙华区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，工作人员多次尝试介入协调，均无法与商家取得联系。经查，该商家有安托山、文创广场、恒裕滨城、龙胜等分公司，总公司注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区泰然五路12号天安数码城天祥大厦二层2A95。

深圳消委会今年10月至今接到消费者对该商家的投诉50宗。

在此，深圳消委会提醒广大消费者:预付式消费尽量避免大额充值。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）