投诉来源：福田区消费者委员会 

投诉人：莫女士

投诉对象：深圳喜成文化传播有限公司

消费者要求：退款

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人与该商家签订《婚礼服务合同》并支付全款16592元，定于2022年1月16日举办婚礼。因不可抗力因素延期举办，与商家签署补充协议，约定合同有效期延至2023年1月。后因商家已无法提供合同约定服务，故于2022年3月向该商家提出退款诉求，商家同意退款，但拖延至今仍未退款。

调查情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，并多次联系该商家处理消费者退款投诉无果，经现场调查，发现该商家已关门停业。经查，商家注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区深南大道6027号大庆大厦8M、8O、8Q。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者：1.注意货比三家。消费者在选择婚纱影楼、婚庆礼仪公司时，多了解商家的资质、实力和信誉情况，不要只听信其营销宣传一面之词。2.签好服务合同。针对消费金额较大的婚纱摄影、婚礼庆典、婚宴等服务，应与商家签订合同，事先通过书面形式将服务项目、违约责任、争议解决办法等内容进行约定。3.保留消费凭证。注意保留好合同、发票等消费凭证，以备出现消费纠纷时使用。若遇商家“跑路”可以通过仲裁或诉讼的途径进行维权。