投诉来源：罗湖区消费者委员会

投诉对象：深圳市罗湖区南湖街道清伟百货商行

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

多名消费者反映通过网络平台在该商家处缴纳预付款充值话费，商家承诺话费在72小时内到帐，然而到期后迟迟未到账。后消费者联系商家协商退款，多次联系均无法联系上。

调查、调解情况：

罗湖区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。多次致电商家，电话均无法接通。经查，该商家注册地址：深圳市罗湖区南湖街道向西社区向西村西区94号101。工作人员上门核实，发现该商家未在注册地经营。

后续措施：

针对该商家不诚信的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。