投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：刘女士

投诉对象：深圳宸山医疗美容诊所

消费者要求：退款

投诉内容：

本人于2022年7月1日在该商家处预付8999元购买美容卡，后因卡内包含的美容项目长期缺货，遂向商家提出了退款要求，并于2023年7月31日和商家签署退款协议，商家承诺退款4138.8元，到期后商家迟迟不退款，本人多次催促无果。

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即消费者及商家核实情况，多次联系商家催告其履行退费义务，并向商家发送调解函，商家拒收调解通知书，消极应对投诉。随后区消委会发送拟披露函后，该商家仍拒收，拒绝配合调解工作，至今商家仍未退款。经查，该商家注册地址：深圳市福田区福田街道福安社区益田路5023号平安金融中心南塔S513。

后续措施：

针对该商家拒不履行退款承诺的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。