中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股票代号：香港证券交易所2318，上海证券交易所601318）公布截至2016年12月31日全年业绩。
2016年，中国平安实现了持续领先市场的发展，营业收入达人民币7,744.88亿元，同比增长11.7%；净利润为人民币723.68亿元，同比增长11.0%；归属于母公司股东净利润为人民币623.94亿元，同比增长15.1%；公司总资产约人民币5.58万亿元，较年初增长17.0%；偿付能力充足。在国际金融市场动荡，国内金融行业呈下行趋势的背景下，中国平安坚持既定的经营战略，保持了一贯以来的稳健增长步伐，个人综合金融模式体现出更强的竞争力和价值。
客户规模、客均合同、客均利润，是衡量零售企业价值和发展潜力的核心指标。2016年年报，中国平安首次披露综合金融模式下的个人客户价值。截至2016年末，平安的个人客户数达到1.31亿，较2016年初增长20.1%；客均合同数达到2.21个；客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。截至2016年底，个人寿险代理人队伍规模超110万，较年初增长27.7%，持续提升公司获客能力和客均利润，助力个人业务强劲增长。2016年，集团个人业务实现利润人民币408.29亿元，同比增长29.5%，占集团归属于母公司股东净利润的65.4%。中国平安个人业务价值的稳步提升，已成为平安价值增长强劲的内生动力。
2016年，集团实现基本每股收益为3.50元（2015年同期：2.98元）。董事会批准派发2016年末期股息每股现金0.55元（含税），加上已派发的2016年中期股息每股现金0.20元（含税），全年每股股息0.75元，同比增长41.5%，分红增长率显著超过利润增长率，反映出集团强大的偿付能力以及现金流能力。自上市以来每股股息增长10倍，年复合增长率达到21.9%。
集团战略：“一个定位、两个聚焦、四个生态服务”
在董事长致辞中，中国平安董事长兼首席执行官马明哲简要清晰地阐述了平安战略。他表示：“回顾30年的发展历程，平安之所以能够始终保持一年上一个台阶的进步，‘杰出的团队、清晰的战略’是我们的秘诀。简单地说，平安的战略可以概括为‘一个定位、两个聚焦、四个生态服务’”。
具体而言，“一个定位”即平安的战略定位为“国际领先的个人金融生活服务提供商”。平安聚焦庞大的中产阶层为主的目标客户群，积极开拓这一客群的零售市场、个人消费市场、个人金融服务市场。而个人零售是相对稳定的业务，其需求受经济周期和市场波动的影响最小。“两个聚焦”即平安聚焦于大金融资产和大医疗健康两大产业。过去的十年，平安坚持在战略上“有所为、有所不为”，集中公司的资源大力发展大金融资产和大医疗健康产业，构建差异化的竞争优势平台。“四个生态服务”即平安坚持从人的需求出发，围绕“医、食、住、行”中与金融相关的领域提供服务。平安创建新的现代金融发展模式，利用互联网科技及大数据，将人们的日常生活服务与金融服务实现无缝衔接，为广大客户提供便捷、专业、差异化的金融生活服务。
对于如何看待平安战略带来的价值增长，马明哲董事长表示，对于从事零售行业，也包括金融的零售行业公司，判断其现有价值和未来增长空间，通常人们最关注三点——客户规模、客均合同、客均利润。平安作为个人金融生活服务提供商，其价值正是体现在这三个指标的持续快速的增长上。
报告显示，在过去的几年里，中国平安的用户、客户数量不断快速增长，平安互联网产品的用户不断转化为平安的金融客户，无论是互联网用户，还是金融客户持有平安的产品数量在不断增加，客均利润也在稳定增加。中国平安坚持了近20年的“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，对于客户，让服务变得更加便捷、更加高效，带来更多的价值；对于公司，通过不同产品与服务之间的交叉销售，客户体验得到更好的提升，降低了获客成本、管理成本、经营成本，大大提高了客户留存率、忠诚度、满意度，提升了公司的竞争优势。三大指标的快速增长表明这一模式的巨大成效正在显现。
集团：个人客户数及互联网用户数快速增长，客户价值稳步提升
期内，集团个人客户数快速增长，服务总人数达3.79亿。平安通过不断加强渠道管理，提升客户体验，截至2016年末，集团个人客户总量达1.31亿，较年初增长20.1%。当年新增客户3,842万，同比提升25.0%，其中，代理人渠道通过“金管家”APP获客425万。互联网渠道建设逐步成型，2016年，新增客户857万，占当年整体新增客户的22.3%，已成为客户增长的重要驱动。
截至2016年末，集团通过各项服务积累的互联网用户数达3.46亿，APP用户2.33亿，用户在各互联网平台之间的迁徙量达6,905万人次，同比增长31.0%，平均每个互联网用户使用平安1.94项在线服务，较年初增长16.2%。用户的活跃度逐步提升，2016年月均活跃用户达6,199万人，同比增长42.3%。全年累计高活跃用户占比19.1%，用户黏性持续增强。
2016年，集团客户价值稳步提升，客均利润311.51元，同比增长7.8%。公司持续推动核心金融公司之间的客户迁徙，集团个人客户中有3,150万同时持有多家子公司的合同，在整体客户中占比24.0%，客均合同数2.21个，较年初提升8.9%。公司保险业务交叉销售成果显著增长，2016年平安通过代理人渠道实现平安产险、平安养老险、平安健康险新增保费343.94亿元，同比提升16.1%。
基于庞大的客户基础，平安不断深化大数据分析技术应用，持续挖掘客户数据，公司对客户的了解也不断地深入：集团客户有70.6%分布在经济发达的华东、华南、华北地区；客户平均年龄38.1岁，低于社会平均年龄5.3岁，客户年轻化程度高；具有大专及以上学历客户占整体客户比例39.2%。同时发现，客户财富等级越高、持有平安的合同数越多，价值越大。2016年，集团中产及以上客户达8,179万人，占比62.4%，高净值客户人均合同数10.63个，远高于富裕客户。通过对客户的长期经营，平安与客户建立起良好的认同和互信，客户年资越高，拥有的合同数越多，5年资及以上客户平均拥有2.46个合同，较1年资以下的新客户多59.7%。