深圳新闻网2021年9月15日讯 （记者 朱琳 通讯员 廖亮宇）“广发银行的服务真是太好了，跑这么远来办业务，这在以前根本不可能。感谢你们帮我们这些老年人解决了困难。”叶奶奶握着银行工作人员的手久久不愿松开。一个有温度的举动，一次有延伸的服务，切实让老年群体等特殊客户感受到了温暖。这就是广发服务的温度和速度。

“我们可以办！”

叶奶奶今年已66岁高龄，因骨折后遗症尚未恢复，行走困难。她持有的社保卡是一代IC卡，自2021年8月17日深圳市正式启用国家医疗保障信息平台以来，已经无法在全市的定点医疗保障信息平台进行门诊记账、住院结算。叶奶奶很着急，她的子女通过多种渠道申请代办第三代金融社保卡，均以失败告终。

广发银行深圳分行了解到这一情况，主动与叶奶奶取得联系，2021年9月2日，分行工作人员携带移动设备上门服务，仅用2分钟就完成了现场制卡，当场激活使用，完美解决了叶奶奶的燃眉之急。

便利发卡，实现客户“零跑动”

叶奶奶并不知道，她刚刚办出来的这张卡，是深圳市第一张通过现场即时发卡功能产生的第三代金融社保卡，广发银行深圳分行也成为深圳市首家具备第三代金融社保卡现场即时发卡功能的银行。同时，广发银行深圳分行主动升级适老化、无障碍金融服务，为老年人、视力障碍人士等特殊客户群体主动提供上门即时发卡服务，实现参保人“零跑动”，方便快捷办理金融社保卡，即申、即开、即用，获得了广大客户的一致好评。

“办实事，履责于行”

叶奶奶的事例是广发银行深圳分行着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影，未来，广发银行深圳分行将继续把“我为群众办实事”实践活动落到实处，坚持“以人民为中心”的核心思维，急群众所急，想群众所想，积极提供具有人文关怀的金融服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动履行金融央企的社会责任。