陈思婷

读特客户端·深圳新闻网2022年1月21日讯（深圳特区报记者 周宏博 通讯员 陈思婷 马淑贞）“您好，我是龙城公卫中心疾控部流调员，有几个问题需跟您核实，请您配合回答。”

“什么？！这么晚了，你有毛病吧？”

“你好，因为疫情防控的原因，需要您配合……”

“嘟——嘟……”

凌晨时分，龙岗区龙城公共卫生服务中心的办公室里依旧灯火通明，正在当班的流调员陈思婷甚至没来得及沮丧，再次摁下了回拨键，而这，已经是她当晚被挂掉的第“N”个电话了。自“0107”疫情发生以来，这样紧张工作的夜晚，对于陈思婷来说已是“家常便饭”。

“我们的工作就是帮助流调对象回忆起过去的行动轨迹，同时还要做到分秒必争。”陈思婷说道。2019年毕业后，她进入龙岗卫生监督所（龙岗预防保健所）（2021年重新整合划分为龙城公共卫生服务中心）工作，半年后，新冠疫情突如其来，在疾病控制岗位工作的她每天负责流调、采样、培训指导、数据汇总与信息报送等，她更时刻要求进步，成为一名入党积极分子。

“0107”疫情以来，陈思婷作为流调员，每天至少工作18小时，值班时则24小时连轴转工作。被挂电话、被误会成诈骗人员、遇到流调对象情绪失控……经过了一次又一次的“战役”，让这位“电话旁的幕后英雄”对自己的工作有了太多的感触、感悟和感动，三则日记，讲述她的战疫故事。

第一篇：

如同侦探一点点拼凑线索

流调内容主要包括三方面：从哪来，到哪去，见过谁。这几个问题看似很简单，但想问清楚却很难。如果对方回忆不清，我们就帮他回忆。

“我真的记不清了！”流调时遇到一个密切接触者是滴滴司机，由于一天跑的行程实在太多，加上他没有固定住所，车子跑到哪就在哪吃饭、在哪订酒店，实在记不清具体信息。

既然电话说不清，我就加了对方的微信，引导他查看自己的滴滴平台接单，再将支付记录等截图给我，那一刻我就如同侦探探案一般，一点点拼凑线索，让原本模糊的行程轨迹逐渐清晰。有了轨迹，就像抓住了线头，沿着线头再结合对方的社交情况去丰富我的流调内容，从而判定他接触的人里的风险情况，总算是给这个个案的流调划上了句号。

第二篇：

变身“心理疏导员”安抚对方

在流调工作中，有时会遇到对方情绪失控的情况，作为流调员，这个时候就需要变成“心理疏导员”，给予对方充分的理解和安抚。

我对一个密切接触者进行流调时，当告知她密切接触者需要集中隔离并且与之接触的人可能被判为次密也需要去集中隔离时，她突然开始崩溃哭泣，说自己有焦虑症，很难入睡，觉得是自己害了亲戚朋友，影响了他人的正常生活。

“能不能只拉我一人去隔离，不要影响他人？”她几近哀求地问我，也不愿意提供朋友的联系电话。电话里，她整整哭了十分钟，我只好安慰她说：“毕竟谁也不清楚自己在路上会遇到什么人——是病例还是密接，这些都不是你的过错。”我告诉她让自己先冷静一下，平复一下情绪，十分钟后我再拨打她的电话。回拨电话之后她情绪好了很多，我也和她讲清楚了新冠病毒的潜伏期和风险，从保护家人朋友角度让她配合我们的调查，最终她提供了与她接触的人员的身份信息，并同意去健康驿站落实隔离。

第三篇：

有号码要拨打几十遍才有结果

在大批量流调时，时常会碰到固话和工作手机不够流调员使用的情况，这个时候我就只能使用自己的手机，而个人手机号拨打至对方手机时是不会显示任何备注的，很容易被对方当成“新型诈骗犯”。

在对一名阿姨进行流调时，对方一再表示我掌握的身份证信息有误，当我向她询问正确身份证号时，阿姨质疑道：“你这个是私人手机，不是深圳号码，我很难相信你。如果你们是疾控部门，肯定都有渠道获取信息的，你还来问我干什么呢？”随后便挂了电话。

无奈之下我只能回拨电话，夸奖了阿姨的反诈骗意识，解释了通过公安部门走程序需要很多时间而疫情处置是刻不容缓的，希望对方配合。但阿姨依旧拒绝沟通。

就这样反复拉扯了十多分钟，我突然想起之前流调的一名密切接触者好像与阿姨的丈夫同名，便立即拨打电话核实，请求家属做通阿姨的思想工作。在多方努力下，沟通有了成效，工作得以圆满完成。

像这样被误会、被挂电话的情况太多了，只能一遍又一遍地回拨，最多时候可能一个号码要反复拨打几十遍才有结果。但电话流调就是这样一个需要不厌其烦、事无巨细地从对方的言语表述或手机截图中捕捉关键信息的工作。每一天，我们都一刻不停地拨打着电话，直到手机热得发烫，左右耳来回交换接听，边听边记录，密密麻麻的手稿记录着与病毒赛跑的过程，只为能尽快聚焦到所要寻找的密切接触者，并整理出24小时闭环的完整活动轨迹。