读特客户端·深圳新闻网2022年1月24日讯（深圳特区报记者 李吉莹）宝安区一隔离酒店自2020年7月运行以来收到100多封感谢信和十多面锦旗，其规范化的管理和贴心的服务获得不少入住人员点赞。近日，记者实地走访了位于宝安区航城街道的维也纳好眠国际酒店（深圳新机场店），感受发生在这里的温暖故事。

管理流程环环紧扣

定期培训实时督导

数据显示，该酒店自2020年7月运行以来入住总人数有3500多人，目前每天的入住人数为210多人。

记者看到，酒店的红区外围通过挡板进行严密围合。在工作人员的指引下，记者按管理要求出示健康码、行程码，扫描重点场所要素报备码，完成来访登记后进入酒店绿区。

在专班办公室，一张流程示意图写明入住人员从接收环节到在店环节，再到解除环节的具体管理服务流程。在接收环节，确认接收任务后转运人员到达酒店，要对入住人员进行信息登记、健康评估，并进行安检、房间安排、信息系统录入、消毒消杀等工作。整个流程环环紧扣，不容半点马虎。

监控室里，记者通过监控大屏幕看到酒店每个楼层走廊通道的情况。屏幕里，保洁人员正在“一脱区”按步骤脱掉防护服，监控人员对着大屏幕实时监督。“一旦发现不规范，我们就马上通过扩音器呼叫对方，要求其立刻改正。”工作专班常务副组长张伟强介绍说。

感控督导员文佩玲是酒店工作专班总督导，来自松岗人民医院，负责整个专班工作的研判统筹，管理隔离人员和专班工作人员的身心健康。为确保工作人员操作规范，文佩玲会定期对专班工作人员进行考核培训。她说，“所有工作人员都得经过培训，只有通过考核，我才让他们上岗。”

酒店保洁员胡阿姨通过考核后上岗，在和记者通电话时，她刚从红区结束工作，回到了生活区。“培训后，保洁员们的安全意识提高了、操作也更加规范，这也保障了自身和他人的安全。”她说。

除了规范人员操作，加强人员管理也是重要一环。像胡阿姨这种红区工作人员，会进入闭环管理。文佩玲介绍，红区工作人员是集中居住，除了上班，就是回宿舍，点对点有摆渡车辆接收，转运过程中会签字，下车后安保人员会清点人数，他们与外界接触完全隔断。

精准服务感动住客

纷纷送来锦旗和感谢信

隔离期间，该如何保障隔离人员的身心健康？医疗组工作人员陈沛林介绍，专班医疗组会对每位入住人员进行健康评估，评析出高中低风险人员，制定不同的管理措施，建档立卡一人一档，用不同颜色的卡片标注了客人的基本情况和风险等级，按照其健康状况分为低风险、中风险、高风险。健康观察人员和安保人员会重点关注中高风险人员，防止意外发生。

记者了解到，专班通过提供24小时服务热线电话，精准答疑解惑、畅通诉求渠道。“领导和各个工作组的人员都在群上，对于住客的诉求，我们都会及时跟进对接。”

这样全方位的“保姆式服务”，获得了不少住客的点赞。在专班办公室的荣誉墙上，展示了上百封旅客的手写感谢信，走廊通道挂了十多面锦旗。

近日刚隔离结束的陈小姐，留言感谢专班工作人员。她在感谢信中写道，自己在1月10日生病了，工作人员十分重视，为她送药并多次了解她的情况，其后不久便恢复正常，“感谢工作人员的关怀和照顾，是你们的付出让我们的生活更快走向正轨。”

墙上有两面锦旗是住客王先生赠送的，他患有焦虑症。隔离期间，他曾向工作人员提出请求，希望能换一间朝南的房间，房间里没有太阳心里会不安。在了解王先生诉求后，专班工作人员在严格遵守防疫规定的情况下为其更换了房间。陈沛林回忆，“此前常常会在凌晨两三点接到王先生的电话，在他不安的时候我们会和他聊天，对他进行疏导。”

王先生在锦旗上写道，“感谢医疗组的医生们对我无微不至的关怀，你们是我最亲的人。”这正是隔离工作无微不至最真实的写照。